Atraso na entrega de perfumes e atendimento ruim

Olá, Flavio.

Lamentamos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência que teve com o nosso atendimento.

Informamos que recebemos um volume elevado de solicitações diariamente e utilizamos uma plataforma em que os atendimentos são organizados por ordem de chegada. Em períodos de maior demanda, o tempo de resposta pode ser um pouco maior do que o habitual. Além disso, quando novas mensagens são enviadas antes do retorno da nossa equipe, a conversa pode retornar ao início da fila de atendimento, o que acaba gerando ainda mais demora no retorno. Pedimos desculpas por esse transtorno.

Verificamos através do histórico do seu atendimento em nosso WhatsApp que, devido à falta de atualização no rastreamento, nossa equipe abriu uma manifestação junto aos Correios para apurar o ocorrido e obter informações mais precisas sobre a localização e o andamento da entrega.

Conforme informado em seu atendimento, o prazo de retorno dos Correios é de até 5 dias úteis. Caso não haja atualização no rastreamento após o prazo informado, pedimos, por gentileza, que retorne o contato através do nosso canal oficial de atendimento para que possamos dar continuidade às verificações e tomar as medidas necessárias.

(11) 92032-7399
Segunda a sexta, das 08:30 às 17:30

Sabemos que situações como essa geram insegurança e frustração, mas reforçamos que todas as reclamações registradas são analisadas individualmente e buscamos sempre a melhor solução para cada cliente.

Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Grupo LF8