Atraso na entrega e descumprimento do prazo de pagamento
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
22/07/2026 às 17:25
ID: 254588411
Atraso na entrega e descumprimento do prazo
Realizei uma compra no dia 07/07/2026, com o pedido n #235132, em nome de Ermeson Henrique.
O pagamento foi aprovado normalmente e, no momento da compra, foi informado que a entrega seria realizada até o dia 20/07/2026. Além disso, paguei o valor do frete justamente para receber o produto dentro do prazo estabelecido.
No entanto, até a presente data, a mercadoria não foi entregue e não recebi qualquer justificativa ou atualização satisfatória sobre o atraso.
É extremamente frustrante pagar pelo frete e ter o prazo de entrega descumprido sem qualquer posicionamento da empresa. O consumidor faz sua parte ao efetuar o pagamento, e espera que a empresa cumpra com o que foi prometido.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do meu pedido o quanto antes, ou que a empresa apresente uma alternativa adequada para resolver o problema, respeitando os direitos do consumidor.
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:10
Olá, Ermeson!
Sentimos muito por essa situação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que casos como esse aconteçam.
Verificamos o histórico do seu atendimento em nosso WhatsApp e identificamos que noosa equipe já havia informado que o pedido saiu para entrega no dia 23/07/2026. Além disso, consultamos o código de rastreio ***** e consta que a entrega foi realizada com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou se houver algum problema com o pedido recebido, pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp. Teremos prazer em ajudá-lo da melhor forma possível.
Se sua solicitação foi resolvida, ficaremos muito gratos se puder avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para acompanharmos a qualidade do nosso suporte e continuarmos evoluindo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo LF8
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:27
Empresa responde rápido as solicitações, o atendimento on-line é excelente. Porém, parece que pelo histórico de reclamações as encomendas sempre atrasam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9