Ausencia de suporte para cancelamento
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
09/09/2026 às 11:00
ID: 258560551
Realizei o *****, porém, logo após a compra, percebi que havia informado o endereço de entrega incorretamente.
Entrei em contato com a empresa poucos minutos após a realização da compra, justamente para tentar corrigir o endereço antes que o pedido fosse processado ou enviado. Desde então, porém, não obtive qualquer resposta ou solução para a situação.
Diante da ausência de retorno e da impossibilidade de garantir que o endereço seja corrigido, opto pelo cancelamento do *****.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, com a devida confirmação por escrito.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:43
Olá Lorenzo, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa aconteçam.
Verificamos o histórico do seu atendimento via WhatsApp e identificamos que nossa equipe já realizou o contato e apresentou uma solução para o seu caso. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas.
Conforme solicitado, o cancelamento do pedido ***** já foi realizado em nosso sistema.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno já foi encaminhado à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja disponibilizado em sua fatura pode variar de acordo com a data de fechamento e as regras da administradora. Recomendamos que acompanhe o lançamento do estorno diretamente com o banco ou a operadora do cartão.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp.
Esperamos ter conseguido solucionar a situação da melhor forma possível.
Caso considere que nosso atendimento tenha sido prestado de forma satisfatória, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós. Ela nos ajuda a acompanhar a qualidade do nosso atendimento e a identificar pontos que podemos aprimorar.
Atenciosamente,
Grupo LF8