Compra de Perfume com Frete e Rastreio Inválidos, Atendimento Ineficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 14:54
ID: 251141401
COMPRA PELO SITE: Fiz uma compra de 1 perfume para dar de presente no dia dos namorados no dia *****. Ao final do pedido, na mesma aba do pagamento, sugere a preferencia do frente a depender da data da entrega. Meu pedido que era R$177,90 teve acrescimo de frete, que se não me engano, era de R$26,44 com a previsão de chegada ATÉ 7 (sete) dias úteis, sendo assim, dia *****. Supostamente, seria o tempo exato para chegar até a data comemorativa.
No mesmo dia, minutos depois, foi enviado para o meu e-mail que foi cadastrado a compra o suposto código de rastreio da compra. Apenas no dia ***** consegui ter acesso a esse link enviado por e-mail e informava que o pedido estava saindo de ***** com previsão de chegada para *****.
Eis que chegada a data da entrega, o mesmo link enviado para o rastreio, quando eu tentava acessar novamente, para ter atualizações sobre a encomenda já não dava em lugar nenhum. A página simplesmente não era mais encontrada. Apavorada e com a expectativa de dar esse perfume que meu namorado queria muito, entrei em contato com o também SUPOSTO whatsapp da empresa. O atendimento eletronico simplesmente não reconheceu o número de rastreio dado por eles mesmo e absolutamente ninguém me atendeu para dar uma tratativa. Resumindo: além do prejuízo financeiro fiquei ao relento sem uma explicação.
NÃO COMPREM!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:09
Olá, Caroline.
Lamentamos pela preocupação e pela experiência que você teve em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Verificamos o histórico do seu atendimento em nosso canal oficial e identificamos que nossa equipe retornou ao seu contato, informando que o pedido estava com previsão de entrega para o dia 12/06/2026. Na ocasião, também foi encaminhado o código de rastreio ***** e orientado que o acompanhamento fosse realizado diretamente pelo site dos Correios.
Entendemos a sua expectativa em receber o presente antes da data comemorativa e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou falta de clareza nas informações apresentadas durante o processo.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte em relação ao seu pedido, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la por meio do nosso canal oficial de atendimento.
(11) 92032-7399
Segunda a sexta, das 08:30 às 17:30
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e, caso sua solicitação tenha sido atendida, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Grupo LF8