Erro de endereço no pedido e impossibilidade de correção pela empresa após envio

Olá, Katheryne.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e levamos o seu relato muito a sério.

Analisamos o seu atendimento e verificamos que a solicitação realizada era referente à inclusão de um complemento no endereço de entrega. Conforme informado pela nossa equipe, após a postagem do pedido pelos Correios, infelizmente não é mais possível alterar os dados do endereço. Nesses casos, os Correios realizam as tentativas de entrega e, caso não seja possível concluir a entrega no local informado, a encomenda fica disponível para retirada na agência responsável pela região.

Entendemos que essa situação pode gerar desconforto e sabemos que isso não diminui o transtorno causado. Como forma de reconhecer o ocorrido e demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, disponibilizamos um cupom de desconto exclusivo, enviado por meio do nosso canal de pós-venda no WhatsApp.

Além disso, verificamos em nosso sistema que o pedido consta como entregue. Poderia, por gentileza, confirmar se você recebeu a sua encomenda?

Caso ainda precise de qualquer suporte, nossa equipe de pós-venda permanece à disposição pelo WhatsApp: (11) 92032-7399.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Se a sua solicitação já foi resolvida, pedimos, por gentileza, que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar evoluindo e oferecendo um serviço cada vez melhor.

Atenciosamente,
Grupo LF8