Pedido em atraso e falta de solução da Lab8 e Jadlog
Respondida
Pinhais - PR
03/06/2026 às 21:54
ID: 250494017
Boa noite ,estou com um pedido em atraso desde o dia 28,..por todos esse dias a empresa junto da jadlog só dão desculpas e n solucionam o problema, paguei para ter o produto o mais rápido possível e hoje dia 03 ainda n recebi,a empresa lab8 diz devolver o valor do frete se a encomenda n chegasse até hoje meio dia ,e como já esperado n chegou,entrei em contato com a lab8 se quer responderam ,ambas as empresas se fazem de loucos ..e deixam o consumidor sem solução, preciso de um parecer sobre o meu pedido e a devolução do frete
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:58
Olá, Carlos.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Nosso canal de atendimento funciona por ordem de chegada das mensagens. Quando uma nova mensagem é enviada, a conversa retorna ao final da fila de atendimento, o que pode ocasionar um tempo maior para o retorno em períodos de alta demanda.
Conforme informado em seus atendimentos com nossa equipe de pós-venda, realizamos diversas cobranças junto à transportadora para obter uma solução e a conclusão da entrega do seu pedido. Em todos os retornos recebidos pela transportadora, fomos informados de que a entrega estava em processo de finalização. Inclusive, compartilhamos em seu atendimento via WhatsApp os registros de contato realizados com a transportadora e as evidências encaminhadas por ela.
Diante da ausência de uma solução definitiva para a entrega, oferecemos o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos, opção que foi aceita por você.
Sobre o estorno, esclarecemos que o valor devolvido corresponde ao valor efetivamente pago pelo pedido no momento da compra.
O estorno já foi processado e repassado à administradora do seu cartão. O prazo para visualização do crédito na fatura é definido exclusivamente pela operadora do cartão e pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Caso tenha dúvidas sobre esse prazo, orientamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão para mais informações.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo LF8