perfume não tem quase fragrância e não fixa nada!
Respondida
Gravataí - RS
02/07/2026 às 12:56
ID: 252911309
Atenção, contato apenas pelo WhatsApp informado! Pois os e-mails da empresa nem sempre chegam!
Fiz uma compra, demorou vários dias para chegar, e o perfume não tem quase cheiro, e não fixa nada. Totalmente decepcionado!
E ainda a política de troca exige que eu pague a postagem e o retorno de um outro produto.
Além de eu ter que esperar o perfume ruim chegar na fábrica para aí pensarem em me dar um cupom e eu ter que esperar mais ainda pela entrega do outro perfume!
Um total descaso com o consumidor!
Quero trocar pelo perfume Enigmático, esse ao menos já usei e aprovei
Agilizem por favor!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:14
Olá, Eduardo!
Lamentamos que a fragrância não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos, por meio do histórico do seu atendimento via WhatsApp, que sua solicitação foi analisada pela nossa equipe e, para solucionar a situação da forma mais rápida possível, foi realizado o estorno integral do valor pago, com o respectivo comprovante de reembolso enviado diretamente na conversa.
Conforme consta em nossa Política de Trocas e Devoluções (https://lab8oficial.com.br/trocas_devolucoes/), o cliente é responsável pelos custos de frete (envio e reenvio), inclusive nos casos em que a compra original tenha sido realizada com frete grátis.
No entanto, em seu caso, nossa equipe abriu uma exceção e isentou você desse custo, permitindo que a devolução fosse realizada pelos Correios sem que houvesse qualquer despesa de frete por sua parte.
Além disso, nossa Política de Trocas e Devoluções também prevê o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, permitindo a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Considerando sua manifestação de insatisfação com a fragrância, realizamos o estorno integral do pedido, buscando agilizar a resolução da sua solicitação e solucionar a situação da forma mais rápida e favorável possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo LF8