Produto com defeito e falta de resposta ao cliente para troca de fragrância
Resolvido
Campina Grande do Sul - PR
23/07/2026 às 07:45
ID: 254623497
Olá. Bom dia. Fiz a compra de três fragrâncias da lab 8, porém uma delas, a La Vita veio com defeito. O produto tem um jato curto e alterado com
Vazamento na válvula.
Já enviei dois e-mail solicitando troca e até o momento sem resposta.
Era um presente para minha filha e essa demora na troca deixou ela frustrada pois estava ansiosa para usar a fragrância.
Número do pedido *****. Fotos em anexo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:06
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos a experiência, principalmente por se tratar de um presente.
Verificamos que você informou ter enviado e-mails, porém nosso atendimento de pós-venda para análise de defeitos, trocas e devoluções é realizado exclusivamente pelo WhatsApp, pois é por esse canal que nossa equipe consegue solicitar as informações necessárias e dar andamento ao processo de forma mais ágil.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo número abaixo, informando o número do pedido, para que possamos analisar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
(11) 92032-7399
Caso a mensagem já tenha sido enviada pelo WhatsApp, pedimos apenas que aguarde o retorno da equipe, pois os atendimentos são realizados por ordem de chegada.
Novamente, lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para resolver a situação o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:28
Atendimento rápido via whats e resolução do problema sem enrolação.
Super indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10