Lab 8 Fragrances

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Fortaleza - CE

15/07/2026 às 09:36

ID: 253957423

Realizei o *****, com pagamento integral à vista no valor de R$ 3.126,38, sendo R$ 2.807,60 referentes aos produtos e R$ 318,78 de frete.

Os produtos foram comprados para revenda, compondo um lote planejado para atendimento de clientes. Portanto, o atraso não representa apenas o inconveniente de uma compra pessoal que não chegou. A falta da mercadoria prejudicou diretamente minha atividade comercial, meu planejamento financeiro e a relação de confiança construída com meus clientes.

O dinheiro foi pago integralmente e ficou imobilizado por aproximadamente um mês, enquanto fiquei sem os produtos necessários para concretizar as vendas. Clientes que aguardavam seus perfumes não puderam ser atendidos no prazo esperado, gerando cobranças, necessidade de explicações, cancelamento das vendas e desgaste da minha credibilidade como revendedor.

No aplicativo, a compra aparece como realizada em 14/06/2026, enquanto outra tela do próprio pedido registra a data de 15/06/2026. A previsão de entrega exibida inicialmente era 02/07/2026.

Posteriormente, o atendimento do Grupo LF8/LAB8 informou que o prazo máximo seria 03/07/2026. Depois do vencimento, a empresa alterou a informação e passou a dizer que o prazo máximo seria 06/07/2026, sem explicar claramente essa divergência.

A mercadoria foi entregue à Jadlog em 17/06/2026, sob o código de rastreamento ***** e remessa *****.

Desde então, enfrentei uma sequência de previsões frustradas, informações contraditórias e ausência de solução.

Em 30/06, o Grupo LF8 informou que havia localizado o pedido e confirmou que a data máxima para entrega seria 03/07.

Em 03/07, avisei ao atendimento que estava preocupado com a entrega, pois o prazo estava se encerrando e eu dependia dos produtos para atender meus clientes.

Em 06/07, o Grupo LF8 informou que o pedido estaria em rota de entrega. Contudo, a própria empresa repassou que a Jadlog não poderia garantir que a entrega aconteceria naquele dia, pois dependeria da demanda e do roteiro do motorista.

Diante da urgência e do prejuízo comercial que já estava ocorrendo, cheguei a me disponibilizar para retirar pessoalmente a mercadoria na unidade da transportadora. Mesmo assim, essa alternativa não foi viabilizada.

Em 09/07, o rastreamento voltou a mostrar que o pedido estava em transferência interna. Apenas um minuto depois, passou a constar como a caminho do seu endereço. Apesar disso, a entrega novamente não aconteceu.

Em 10/07, o próprio Grupo LF8 reconheceu que a encomenda já estava com três dias úteis de atraso, considerando a nova data de 06/07. A empresa afirmou apenas acreditar que a entrega ocorreria naquele dia ou no dia seguinte. Mais uma vez, isso não aconteceu.

Quando solicitei um canal direto da Jadlog, fui informado pelo Grupo LF8 de que o SAC da transportadora atendia somente o contrato da loja. Ou seja, eu não tinha possibilidade de tratar diretamente com a transportadora, ficando totalmente dependente da intermediação da empresa que realizou a venda.

Em 13/07, fui informado de que a unidade havia sido acionada para uma nova tentativa de entrega, como se já tivesse ocorrido uma tentativa anterior.

Contesto essa informação. Durante todo o período havia pessoas no endereço aguardando o pedido. Ninguém chamou, tocou a campainha, telefonou, enviou mensagem ou deixou aviso. Meu nome, telefone e endereço estavam corretamente registrados no pedido.

Também não foi apresentado qualquer comprovante da suposta tentativa, como data e horário exatos, fotografia, localização, identificação do motorista ou justificativa para a não realização da entrega.

Em 14/07, o Grupo LF8 pediu desculpas pelo transtorno, mas declarou:

Vamos torcer para que a entrega seja realizada ainda hoje.

Depois de tantos dias de atraso, de um pagamento integral de mais de R$ 3 mil e dos prejuízos causados à minha atividade de revenda, não era razoável receber apenas uma torcida. Eu precisava de uma providência concreta.

Na mesma data, a empresa informou que nem sequer possuía informações sobre o horário de funcionamento da unidade da Jadlog responsável pela entrega.

Finalmente, em 15/07, às 8h03, comuniquei formalmente que, caso o pedido não fosse entregue naquela manhã, deveria ser considerado cancelado, com restituição integral do valor pago.

Mesmo diante do pedido de cancelamento, recebi apenas mais uma resposta dizendo que a unidade havia sido novamente acionada e que o pedido estaria em rota. Não houve confirmação efetiva da entrega nem do estorno.

Reforço que os prejuízos não se limitam ao atraso da encomenda. Os produtos foram adquiridos para revenda e o descumprimento afetou diretamente:

o atendimento de clientes que aguardavam os perfumes;
o cumprimento dos prazos comerciais informados;
a confiança dos clientes no meu trabalho;
a possibilidade de concretizar as vendas planejadas;
meu fluxo de caixa, pois R$ 3.126,38 permaneceram imobilizados;
meu tempo, diante das inúmeras cobranças, contatos e tentativas de localização da mercadoria;
minha imagem como revendedor, embora o atraso não tenha sido causado por mim.

O Grupo LF8/LAB8 realizou a venda, recebeu o pagamento integral e contratou a transportadora. Por isso, não considero aceitável que a empresa apenas repasse informações da Jadlog, sem assumir uma solução concreta para o pedido e para os prejuízos provocados.

Solicito formalmente:
O cancelamento definitivo do *****;
A restituição integral de R$ 3.126,38, incluindo os produtos e o frete;
O envio do comprovante de cancelamento e do processamento do estorno;
Uma explicação formal sobre as diferentes datas de entrega informadas;
A comprovação da suposta tentativa de entrega registrada pela transportadora;
Orientação escrita para recusar a encomenda, caso a Jadlog tente entregá-la após o cancelamento;
A análise dos prejuízos materiais comprováveis decorrentes da impossibilidade de atender meus clientes e realizar as vendas planejadas.

Tenho registros das conversas, rastreamentos, comprovante do valor pago e das sucessivas previsões não cumpridas.

Não aceitarei como solução apenas uma nova promessa de prioridade, acompanhamento ou tentativa de entrega. A reclamação somente será considerada resolvida após a confirmação do cancelamento e o processamento do estorno integral.

A ausência de entrega não prejudicou somente uma compra. Prejudicou vendas, compromissos assumidos com clientes, capital de giro e a reputação da minha atividade comercial.