Reclamação de entrega de compra não recebida e mau atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:33
ID: 250937653
fiz uma compra, no rastreio foi sinalizado que foi entregue ontem às 23:17, primeiro, que se o entregador realmente tivesse ido nesse horário é um descaso, pq né, ONZE HORAS DA NOITE, mas enfim, não recebi nada e não há resposta do atendimento ao cliente (péssimo, inclusive).
preciso de uma solução!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:00
Olá, Paola.
Lamentamos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e pela demora no atendimento.
Sobre o tempo de resposta, informamos que estávamos com uma alta demanda de atendimentos no período. Utilizamos uma plataforma em que os contatos são organizados por ordem de chegada e, por isso, em momentos de maior volume de solicitações, o tempo de retorno pode ser superior ao habitual. Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados.
Verificamos através do histórico da sua conversa com nosso time de pós-vendas que foi aberto um contato com a transportadora para apurar a entrega. Em retorno, a transportadora informou que o pedido havia sido recebido por sua diarista. Inclusive, uma captura de tela da conversa com a transportadora foi encaminhada para você durante o atendimento.
Também verificamos que você nos confirmou posteriormente, que recebeu o pedido no final da tarde.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição.
(11) 92032-7399 (WhatsApp)
Segunda a sexta, das 08:30 às 17:30
Atenciosamente,
Grupo LF8