Atendimento e agendamento de exames ginecológicos com falhas e informações contraditórias
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
13/07/2026 às 17:26
ID: 253806413
Atendentes despreparados. Liguei para agendar uma citologia oncótica. A atendente me disse que não pode agendar APENAS a citologia oncótica, pois teria que ter o exame de colposcopia junto. A minha médica não tinha solicitado a colposcopia, mas como era uma exigência do laboratório, solicitei a colposcopia para a minha ginecologista. Liguei novamente para agendar a citologia e colposcopia. Agendaram para o dia 15/07. Recebi o e-mail apenas com o preparo da colposcopia. Liguei para verificar porque não estava constando a citologia oncótica. A atendente disse que a citologia não havia sido agendada. Eu afirmei que tinha sido agendada a citologia, porque agora estava com o pedido da colposcopia, pois a citologia só seria agendada se tivesse a colposcopia junto, segundo o laboratório. Ela disse que eu não poderia realizar a citologia, porque não está agendada e não tem vaga para agendamento. Ora, mas todos sabem que se estou fazendo o exame de colposcopia, na mesma sala e no mesmo momento, a médica pode colher a citologia. Como não tem vaga se o meu horário está agendado e se eu tenho pedido médico??? O exame é depois de amanhã e não sei se vou conseguir fazer os dois procedimentos ou se vou perder o meu tempo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:51
Boa tarde Carla.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados ao longo da sua jornada de atendimento. Compreendemos a frustração causada pelas informações divergentes recebidas durante o processo de agendamento e pela insegurança gerada quanto à realização dos exames solicitados.
Após apuração do ocorrido, identificamos oportunidades de melhoria na comunicação e na orientação prestadas durante os contatos realizados. Reconhecemos que as informações deveriam ter sido repassadas de forma mais clara e assertiva desde o início, evitando dúvidas e a necessidade de múltiplos contatos para esclarecimento da situação.
Durante a tratativa, prestamos o suporte necessário com as informações relacionadas à realização dos exames solicitados pelo médico, esclarecendo o fluxo de atendimento e as condições para o correto agendamento dos procedimentos.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e reforço dos processos de orientação e agendamento, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e atendimentos.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Lab Hormon.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:32
Após a reclamação, resolveram rápido e consegui fazer todos os exames à tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8