Atendimento inadequado e informações incorretas sobre exames no laboratório.
Respondida
Santo André - SP
19/01/2026 às 16:20
ID: 238147729
Ola, sou do convênio Santa Helena, me direcionaram ao laboratório, porém ao entrar em contato, fiquei 40 MINUTOS em espera e ao me atenderem, desligaram na minha cara! Na segunda tentativa, me informaram que os exames solicitado, não realizavam.
Porém, ao pesquisar, vi SIM que possuem essa cartela de exames, ou seja, era falta de empenho do atendente. Não gostaria de passar no laboratório em questão, porém é a unidade mais próxima a mim, o que gera uma dependência que o laboratório usa com proveito!
Me coloco a disposição para esclarecer essa questão e resolvermos juntos esse problema.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:12
Olá Giovana.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com o atendimento telefônico e as informações recebidas. Esclarecemos que alguns dos exames solicitados não são realizados pela nossa marca, embora o convênio possa indicar o contrário, o que pode gerar divergências.
Sobre a ligação, a ocorrência já foi tratada internamente com as devidas orientações à equipe. Seguimos à disposição para esclarecer os exames disponíveis e auxiliar na melhor solução possível.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Lab Hormon.