Atraso na entrega de resultados de exame de sangue do filho

Olá, Sr. Paulo, bom dia!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora na liberação dos resultados e pelos transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos plenamente a sua preocupação, especialmente por se tratar de exames do seu filho, e lamentamos não termos correspondido à sua expectativa desta vez.

Após análise detalhada do caso, identificamos que alguns exames permaneceram pendentes devido à necessidade de recoleta, o que impossibilitou a liberação dos resultados dentro do prazo inicialmente informado. Reconhecemos também que houve falha na comunicação quanto a essa orientação, e sentimos muito por isso.

Conforme alinhado em contato anterior, para a conclusão dos exames será necessário o comparecimento à unidade para realização da recoleta dos exames pendentes. Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, orientamos que, ao chegar, o senhor procure diretamente pela líder Renata ou pela enfermeira Jaqueline, que já estão cientes do ocorrido e preparadas para oferecer todo o suporte necessário.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Lab Hormon.