Demora demais no atendimento da recepção

Bom dia Cláudia.



Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada, especialmente em razão do tempo de espera relatado, que impediu a realização do procedimento conforme esperado. Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados.



Compreendemos sua insatisfação diante do período prolongado de espera, sobretudo considerando a necessidade de permanecer em jejum e o impacto gerado em sua rotina. Reconhecemos que o tempo de atendimento registrado esteve acima do padrão esperado pelo laboratório, situação que não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.



Após análise do ocorrido, identificamos que, na data mencionada, houve um fluxo de pacientes superior ao habitual, somado a uma instabilidade na integração de alguns convênios e planos de saúde, impactando os processos de autorização e liberação de guias. Esse cenário contribuiu diretamente para o aumento do tempo de espera e para a formação de filas acima da capacidade normalmente atendida pela unidade.



Agradecemos pelo feedback. Seu relato foi encaminhado à gestão da unidade e às áreas responsáveis para avaliação das oportunidades de melhoria e prevenção de ocorrências semelhantes.



Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar um atendimento mais ágil, acolhedor e satisfatório, reconquistando sua confiança em nossos serviços e atendimento.



Simone S. Equipe de Relacionamento Lab Hormon.