Demora excessiva na abertura de ficha e descaso no atendimento do Laboratório DASA

Olá Viviane.



Lamentamos muito por toda a sua experiência e pelo desgaste enfrentado 😔. Sabemos o quanto é difícil lidar com um tempo de espera tão elevado, especialmente chegando tão cedo e ainda precisar buscar ajuda sem obter a solução esperada. Entendemos completamente o seu sentimento de frustração.



Na data mencionada, a unidade estava com um volume de atendimento muito acima do normal, somado à ausência de parte da equipe, o que impactou diretamente no tempo de abertura de fichas e no fluxo de atendimento como um todo. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a forma como a situação foi conduzida e sentimos muito por você não ter recebido o suporte necessário no momento em que procurou ajuda.



Estamos tratando esse cenário com muita seriedade e já adotamos medidas importantes para melhorar a experiência dos nossos pacientes, como o redimensionamento da equipe, reorientação da liderança para uma atuação mais criteriosa e ágil nos atendimentos presenciais, além de iniciativas para otimizar o processo de abertura de fichas e reduzir o tempo de espera.



Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria e agir para que situações como essa não se repitam.



Seguimos à disposição para melhor te atender sempre que precisar 💙



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, LabHormon