Demora excessiva no atendimento para exame de sangue em laboratório.

Boa tarde Maria Regina.



Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pelo tempo de espera superior ao esperado para atendimento. Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando que, mesmo com o atendimento prioritário, a demora impactou sua experiência na unidade.



Reconhecemos que um período de espera prolongado não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes, e lamentamos o desconforto e a percepção negativa gerados durante sua permanência na unidade.



Na data mencionada, observamos um fluxo elevado de pacientes, incluindo uma demanda expressiva de atendimentos prioritários, além de situações relacionadas à autorização de exames junto aos convênios, que podem impactar o tempo necessário para conclusão do atendimento. Ainda assim, compreendemos que esses fatores não minimizam os transtornos enfrentados por quem aguarda atendimento.



Seu relato foi encaminhado à gestão da unidade e às áreas responsáveis para avaliação dos fluxos operacionais e identificação de oportunidades de melhoria, com foco na redução dos tempos de espera e na otimização dos processos de atendimento.



Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais ágil, acolhedora e satisfatória.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. Equipe de Relacionamento Lab Hormon.