Demora na entrega de resultado de exame de sangue Lab Hormon

Question

Venho expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela Lab Hormon da Av. Dom Pedro II - Santo André. Minha mãe foi realizar um exame de sangue no dia 12/03/26 e até hoje (07/04), não saiu o resultado completo, sendo que era para sair até dia 17/03/26. Já realizei diversas ligações e nada de esclarecer o que aconteceu, se precisa ser recoletado, se a amostra foi perdida, se ainda estão analisando, nada.

Fizemos o exame particular, minha mãe tem problemas de locomoção e precisa desses resultados para passar na médica. Se deu algo errado, por que não avisam logo? Por que não reembolsam o pagamento?

Accepted Answer

Olá, Jaqueline, boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados. No Lab Hormon , sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, e por isso seu relato é fundamental para que possamos evoluir continuamente e cuidar cada vez melhor.

Realizamos uma apuração criteriosa junto à área responsável, analisando com atenção todos os pontos compartilhados, a fim de esclarecer as situações relacionadas ao ocorrido e adotar as medidas necessárias.

Conforme conversamos, solicitamos, por gentileza, prioridade no atendimento e urgência na liberação do resultado. Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir o melhor suporte possível.

Reforçamos que seguimos trabalhando diariamente para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Caso necessite de qualquer apoio adicional, nossos canais permanecem à disposição.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Robson S.

Equipe de Relacionamento, Lab Hormon

Demora na entrega de resultado de exame de sangue Lab Hormon

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor