Demora para abrir a ficha e Falta de manutenção preventiva em equipamentos.
Respondida
Diadema - SP
27/07/2026 às 09:17
ID: 254901887
Prezados,
Tenho um exame de colposcopia agendado e, ao chegar à unidade localizada na Rua Dom Pedro II, n 184, fui informada de que o aparelho estava quebrado, impossibilitando a realização do procedimento.
Segundo informações fornecidas pela equipe, o setor técnico foi acionado às 7h30, porém, até o momento, o reparo não havia sido realizado. Essa situação causou transtornos, desperdício de tempo e demonstra falta de respeito com as pacientes que compareceram conforme o agendamento.
Além disso, houve uma demora excessiva no atendimento da recepção, com tempo de espera superior a uma hora apenas para a abertura da ficha.
Solicito um retorno com as providências que serão adotadas para solucionar os problemas relatados, bem como uma nova data para a realização do meu exame, sem prejuízo ou novos transtornos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:47
Boa tarde Viviane.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pelo deslocamento até a unidade, pelo tempo de espera na recepção e pela impossibilidade de realização do exame na data inicialmente agendada.
Compreendemos o impacto causado por essa situação e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas pacientes.
Após apuração do ocorrido, verificamos que houve uma intercorrência técnica no equipamento utilizado para a realização do exame. Embora a equipe técnica tenha sido acionada ainda no início do atendimento, não houve tempo hábil para retorno da manutenção e viabilização do equipamento em condições adequadas para a realização dos procedimentos agendados, tornando necessária a suspensão temporária dos atendimentos relacionados ao exame.
Diante desse cenário, a unidade atuou em conjunto com a equipe médica responsável para minimizar os impactos causados, realizando contato com as pacientes afetadas para verificar a disponibilidade de cada uma e buscar alternativas para reagendamento do exame da forma mais adequada possível.
Também compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera para atendimento na recepção e lamentamos os transtornos ocasionados por essa situação. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação dos fluxos operacionais e identificação de oportunidades de melhoria.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e atendimentos.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais ágil, acolhedora e alinhada às suas expectativas.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. - Equipe de Relacionamento Lab Hormon.