Lab Hormon

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

05/08/2026 às 10:22

ID: 255664117

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo *****.

Alguns dias antes da realização do meu exame de curva glicêmica, entrei em contato por telefone para saber como funcionava o atendimento. A atendente solicitou todos os meus dados e, ao final da ligação, informou que **não era necessário realizar agendamento**, bastando comparecer à unidade para fazer o exame.

Confiando na informação fornecida pelo próprio laboratório, fiz todo o preparo exigido para o exame, incluindo o jejum, e me dirigi à unidade na data escolhida.

Ao chegar, fui surpreendida com a informação de que o exame **somente poderia ser realizado mediante agendamento**. Expliquei que havia ligado previamente e que apenas segui as orientações recebidas da equipe do laboratório. Mesmo assim, não houve qualquer tentativa de verificar o ocorrido, oferecer uma solução ou me encaixar para o atendimento.

O que mais me decepcionou foi a falta de empatia. Sou gestante, estava em jejum e esse exame exige um preparo específico e várias horas de permanência no laboratório. Todo esse planejamento foi perdido por uma falha de comunicação interna do próprio laboratório.

Felizmente consegui realizar o exame em outro laboratório no mesmo dia, evitando remarcar e passar novamente por todo o preparo. Ainda assim, fiquei com um enorme sentimento de descaso, pois o transtorno poderia ter sido evitado se a informação correta tivesse sido passada desde o início ou se houvesse boa vontade para buscar uma solução quando expliquei o ocorrido.

Minha reclamação não é apenas pela informação incorreta, mas principalmente pela falta de comprometimento em resolver um problema causado pelo próprio laboratório. Espero que esse relato sirva para que a empresa reveja seus processos, capacite melhor sua equipe e trate seus pacientes com mais atenção e respeito, especialmente aqueles que já chegam em condições que exigem maior cuidado, como gestantes.