Falta de Prioridade e Mau Atendimento em Laboratório para Idosos

Question

Vim hoje, mais uma vez com minha mãe com 84 anos no laboratório e não vale de nada essa prioridade. Reclamei com a chefe e disse que é só um guichê que atende os preferênciais. No caso ela chamou pessoas que aparentemente são normais. Segundo informações a moça se ausentou para ir ao banheiro e ninguém chamou no lugar dela. depois de quase 15 min resolveram chamar. Cadê as prioridades?
No aguardo, ***** *****

Accepted Answer

Olá Cláudia , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Lab Hormon, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, tivemos uma devolutiva do Gestor da unidade informando que , gostaríamos de formalizar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados em nossa unidade. Lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

Informamos que providências imediatas foram tomadas junto à nossa equipe, que passou por uma reorientação com feedbacks construtivos é treinamentos , visando a melhoria contínua de nossos processos. A unidade está comprometida em realizar todos os esforços necessários para garantir um atendimento de excelência e evitar que situações semelhantes se repitam.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S.

Equipe de Relacionamento, Lab Hormon.

Falta de Prioridade e Mau Atendimento em Laboratório para Idosos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor