Lab Hormon

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Santo André - SP

29/05/2026 às 12:27

ID: 250036007

Av Dom Pedro II, 184 - Jardim, Santo André - SP


Venho registrar formalmente minha reclamação e indignação com o atendimento recebido na recepção da clínica no dia de hoje.


Sou paciente diabética e estava em jejum desde às 21h da noite anterior para realização de exame de sangue. Ao chegar na clínica, relatei que já estava passando mal, com dor de cabeça, fraqueza, tremores internos e ansiedade, explicando que precisava realizar o exame rapidamente para poder me alimentar e evitar piora do meu estado de saúde.

Mesmo relatando minha condição, fui tratada com frieza, falta de empatia e descaso pela atendente *****, do guichê 4, e também pela responsável da recepção, *****.

Além da demora no atendimento, a responsável pela recepção não encaminhou corretamente meus outros exames para realização, fazendo com que eu permanecesse parada aguardando ser chamada, sem orientação adequada e sem saber o que estava acontecendo.

Durante esse período, enquanto eu estava visivelmente fragilizada e emocionalmente abalada, a responsável da recepção passou por mim rindo em tom de deboche. Posteriormente, ainda afirmou que eu estava enganada quanto ao ocorrido, o que aumentou ainda mais meu constrangimento e sofrimento emocional.

Me senti humilhada, desacreditada e completamente desrespeitada em um momento em que eu precisava de acolhimento e atenção devido à minha condição de saúde.

Cheguei à clínica em jejum, passando mal, e só consegui sair às 12h07, após permanecer por longo período aguardando atendimento e resolução da situação.

Entendo que clínicas possuem fluxo de atendimento e regras internas, porém isso jamais justifica a falta de humanidade, empatia e respeito com um paciente em situação de vulnerabilidade.

Solicito que esta reclamação seja analisada com seriedade e que sejam tomadas providências para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação constrangedora e desumana.