Paciente gestante aguarda exame e ultrassom após informação incorreta e demora no atendimento
Respondida
Santo André - SP
03/09/2025 às 11:03
ID: 226008909
Hoje dia 03/09/2025..
Venho relatar o descaso com a minha pessoa , gestante 37 semanas ..
Liguei a principio para confirmar se eles faziam um exame, fui atendida pelo *****. Onde me confirmou que tinha o exame
No caso o exame seria cultura para strepto grupo B , e tambem um ultrassom dopper
Então ele me informo para chegar às 8:45 onde eu cheguei para realizar o primeiro exame , que nao era necessário agendamento. e marcou a minha ultrassom para 10:40..
Na hora de preencher a ficha, fui informada que não realizam mais esse exame. ja fazia algum tempo
Então mostrei a minha insatisfação, ela disse que passaria na frente. pelo fato de ter chegado as 8:45 da manhã para fazer o exame. me passando na frente .
Já passou do meu horário ate de agendamento 11 hr. chegaram outras gestantes ,acredito que tinham o horário marcado para antes .e ja passaram elas . E eu aqui passando mal esperando. para no caso se a última!
Foi por um erro deles.
E só estou passando nervoso!
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 10:43
Olá Priscila, boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável, e queremos que saiba que seu relato é extremamente importante para nós.
No Lab Hormon , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, sua contribuição é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor de quem confia em nossos serviços.
Investigamos cuidadosamente todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável, buscando esclarecer cada aspecto relacionado ao ocorrido.
Conforme nossa conversa, reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados em nossa unidade, a Central de Agendamentos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente e, assim que tomamos conhecimento da situação, adotamos medidas imediatas com a equipe envolvida, promovendo uma reorientação baseada em feedbacks construtivos.
Nosso compromisso é com a melhoria contínua e com um atendimento cada vez mais humanizado, respeitoso e eficiente. Seguimos trabalhando diariamente para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, empatia e cuidado.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer apoio ou esclarecimento que você precisar. Nossos canais seguem abertos para te ouvir sempre que necessário.
Atenciosamente,
Robson S.
Equipe de Relacionamento –Lab Hormon