Lab Hormon

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Ribeirão Pires - SP

06/09/2023 às 18:11

ID: 171583507

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Boa tarde,

Eu me chamo Suellen, e minha mãe (Maria das Graças ) é cliente do laboratório e faz os exames de RNI (tempo de protrombina) todos os meses na unidade do Labhomon de Ribeirão Pires.
Esse exame é para controlar a coagulação em pacientes que utilizam anticoagulantes devido à prótese no coração. Estou explicando isso, porque esse tipo de controle é sério e precisa ser feito todos os meses, com risco de a pessoa ter um AVC ou uma hemorragia, caso haja algo errado.
Minha mãe fez o exame no dia 15/08 (atendimento *******.*******), e tentamos retirar o resultado pela internet, mas apareceu um erro e não conseguimos acessá-la. Ao ir retirar o resultado pessoalmente fomos informados que foi solicitado uma nova coleta (o motivo não foi informado).
Essa é a terceira vez que temos esse tipo de problema.
Na primeira vez nós deixamos passar e fizemos a coleta novamente. Na segunda, foi um erro no site, e conseguimos o resultado, mas agora resolvi fazer uma reclamação formal.
O laboratório tem a obrigação de entrar em contato com o paciente e informar que será necessário uma nova coleta.
Esse tipo de exame é sério, e o resultado pode salvar a vida da pessoa. Caso o RNI esteja descontrolado, minha mãe corre risco de vida. Isso é gravíssimo.

E estou escrevendo a reclamação não apenas pela falta da comunicação, mas pelo descaso com que eu fui atendida na unidade.
A pessoa que estava na recepção (eu compareci na unidade dia (24/08) às 12:30, e a recepcionista falou que não era responsabilidade dela entrar em contato com o paciente, e ao ouvir que eu não iria refazer o exame lá, ela respondeu "está ótimo".
Desculpe, mas isso não é uma postura profissional. Se ela não é responsável por entrar em contato, ela está representando o laboratório, e por isso deveria ter mais empatia.
Eu entendo que muitas coisas podem ter acontecido no dia, e a pessoa não foi mal educada, ela apenas teve uma total falta de empatia.

Eu estou escrevendo a reclamação, apenas para deixar registrado, pois eu realmente não pretendo mais fazer exames no Labhormon, e isso vale para as pessoas da minha família também.
Sei que perder 3 ou 4 clientes não faz diferença nenhuma pra vocês, mas entendo que se isso aconteceu comigo, também acontece com outras pessoas, e consequentemente, uma hora isso fará diferença.

Deixo registrado o meu descontentamento.
Vocês lidam com coisas sérias, que podem fazer a diferença entre a vida e a [Editado pelo Reclame Aqui] de uma pessoa, e isso deveria ser levado a sério.

Obrigada!