NÃO ENTREGOU MEU PRODUTO E NÃO DEVOLVEU MEU DINHEIRO
Respondida
Pouso Alegre - MG
23/09/2021 às 07:19
ID: 130084149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit de colar e pulseira todo cravejado no dia 13/08/21, meu produto não foi entregue, não me mandavam nem o código de rastreio e eu pedindo isso, no dia 08/09 depois de questionar todos os dias a demora deles, me falaram que cancelaram a entrega dos produtos, estou tendo que ficar mandando mensagens TODOS OS DIAS para tentar conseguir o MEU DINHEIRO DE VOLTA, isso é um absurdo, todo dia me enrolam, falam que não é com eles a devolução, e sempre me pedem 3 dias úteis, isso já faz 42 dias e NADA. QUERO UMA RESPOSTA E MEU DINHEIRO DE VOLTA URGENTE!
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Resposta da empresa
18/10/2021 às 15:43
Boa tarde Milena, tudo bem?
A partir do momento em que solicitou o reembolso imediatamente fomos entrar em contato com a APPMAX lhe devolver o valor, logo que enviamos os seus dados deu uma divergência sobre não ter nos informado sobre todos os dados COMPLETOS da sua conta, salvo engano foi a falta do DÍGITO da conta que em primeira mão não foi nos informado, por isso o atraso no reembolso, a primeira tentativa com os dados que você nos enviou INCOMPLETO a AppMax recusou o reembolso tanto para a nossa segurança quanto para a do comprador.
No mesmo dia em que recebemos a recusa da Appmax entramos em contato com Você solicitando os dados faltantes e enviamos novamente para a plataforma, o reembolso foi efetuado no dia 24/10 após o prazo solicitado pela própria plataforma de pagamentos. Este prazo é de 5 a 10 dias úteis após a solicitação.
Desculpe-nos o transtorno, mas já está tudo resolvido. Att.