Não mandaram o produto e não devolvem o valor
Respondida
Franca - SP
18/10/2021 às 14:42
ID: 131387373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um Kit Cravejado corrente + pulseira no dia 27/09. O site promete envio do código de rastreio 6 dias após a confirmação do pagamento, hoje tem 19 dias que fiz o pagamento e foi aprovado e até o momento não passaram código de rastreio, não sabem informar quando o produto será enviado e não devolvem o valor da compra de forma alguma. Tem duas semanas que estão prometendo o envio e não o fazem. O atendimento via whatsapp é horrível, toda vez tenho que praticamente "implorar" por resposta deles, falta de ética e comprometimento com o cliente.
Vou precisar acionar a empresa via judicial para ter o valor devolvido e o farei com toda certeza.
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Resposta da empresa
18/10/2021 às 14:57
Boa tarde Esther, tudo bem?
Como informamos via suporte do WhatsApp ao comprador do produto, não a você, houve sim um erro no envio do produto que causou o atraso no envio.
No dia 14/10 informamos o equívoco e pedimos desculpas e perguntamos se seria possível ainda com o atraso realizarmos o envio, e o comprador aceitou!
Começamos o processo de envio do produto no dia 15/10 e iríamos enviar o produto HOJE! Dia 18/10 pois finais de semana NÃO são dias úteis. Informando hoje sobre o reenvio o comprador negou o reenvio e solicitou o reembolso.
Certamente entendemos o motivo do reembolso pelo atraso e já solicitamos o reembolso a nossa plataforma de pagamentos.
Espero que entende que o reembolso a partir de agora depende da plataforma para devolverem o dinheiro e a plataforma nos solicitam 5 dias para efetuarem o reembolso do cliente, assim informamos ao comprador THEO via WPP no dia de hoje.
Não conseguimos acelerar o processo de reembolso, mas ele já está sendo processado.
Pedimos desculpas pelo transtorno ao comprador.