Atraso na entrega de exame de VDRL para gestante devido a erro de leitura de amostra e falta de comunicação

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Londrina - PR

17/04/2026 às 17:24

ID: 246351541

Fiz a coleta de exames no dia 10/04/2026, estou gestante de 26 semanas e colho meus exames de rotina na LabImagem desde novembro de 2025. Esses exames coletados no dia 10/04 como solicitação do meu obstetra, deveriam ser entregues a ele como protocolo dos exames para gestantes. No protocolo que me entregaram, a data para entrega total dos exames estava como 16/04 às 12h00, faltando apenas o VDRL que é um dos exames mais importantes dos solicitados durante o pré-natal. Entrei no site no dia 16/04 não houve liberação, liguei na Labimagem, por telefone me informaram que até às 18h00 do dia 16/04 estaria disponível. Aguardei o dia seguinte, dia 17/04 e pela manhã as 07h00 não havia sido liberado. Liguei novamente e pedi urgencia, pois precisaria entregar os exames ao meu médico, me informaram novamente por telefone que até o início da tarde estaria liberado. Às 13h00 do dia 17/04 liguei novamente, pois ainda não estava liberado e informaram que seria liberado logo e que era só acompanhar o protocolo. Às 15h30 liguei novamente, pois também, AINDA NÃO HAVIA SIDO LIBERADO e assim, me passaram novamente que seria solicitado urgencia. Ás 17h00 liguei novamente, aguardando o resultado do exame e questionei se haviam perdido meu exame, ai sim informaram que houve um erro de leitura da amostra e que necessitariam fazer nova análise e por isso o atraso. Primeiro o que eu questiono é que, no momento de solicitação de coleta do exame, foi informado que eu estava gestante, o que deveria ser levado um pouco mais em urgencia, pois o VDRL é um dos exames cruciais no pré-natal para detectar a sífilis, uma infecção pode causar sífilis congênita, aborto, parto prematuro ou má-formação fetal. Independente se em outros resultados anteriores o resultado tenha sido não reagente, não exclui a importância da seriedade da liberação do resultado em data correta. Segundo o que eu questiono é, PORQUE não avisam a paciente do erro de leitura? Principalmente se houvesse a necessidade de uma nova coleta? Foi a primeira vez que isso aconteceu comigo e espero que sinceramente, outros pacientes não passem pelo mesmo e principalmente outras gestantes, pois o diagnóstico precoce de infecções, doenças crônicas ou complicações gestacionais é crucial para garantir a saúde da mãe e o desenvolvimento saudável do feto.

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Resposta da empresa

28/04/2026 às 08:14

Prezada Sra. Robertha, bom dia!
Agradecemos por ter compartilhado a sua experiência conosco. Sua manifestação foi tratada com a devida atenção, e a área responsável realizou contato para prestar os esclarecimentos e alinhar as devidas tratativas.
Reforçamos que estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos processos e a qualidade do atendimento, e a sua opinião é fundamental para essa evolução.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui, pois o seu feedback é muito importante para que possamos seguir melhorando nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
LAB IMAGEM MEDICINA DIAGNÓSTICA
Ouvidoria.