Lab Imagem: Falha grave na entrega de exame urgente de criança, com descaso total ao paciente e ausência de suporte.
Em réplica
Londrina - PR
23/05/2026 às 17:28
ID: 249491629
Grave falha do Lab Imagem com exame urgente de criança, descaso total com paciente
Estou registrando aqui minha indignação com o atendimento extremamente irresponsável e desumano do laboratório Lab Imagem.
Meu filho realizou ontem um teste rápido para Influenza e Covid, exame de extrema urgência, pois o resultado era fundamental para definição imediata da conduta médica e do tratamento adequado. No momento da coleta, fomos informados de que o resultado estaria disponível no dia seguinte, sábado.
Desde cedo estou tentando acessar o resultado pelo aplicativo do laboratório e o exame simplesmente não aparece. Para piorar, não existe qualquer suporte ao paciente: ninguém atende telefone, não há retorno da ouvidoria pois não trabalham no sábado após às 13h e ficamos completamente abandonados em um momento crítico.
O mais revoltante é que meu filho ficou extremamente traumatizado com o procedimento da coleta, sofreu emocionalmente durante o exame, e agora descobrimos que todo esse sofrimento foi praticamente em vão, porque o laboratório não teve a mínima responsabilidade de disponibilizar o resultado dentro do prazo prometido.
Estamos falando de saúde, de uma criança, de um exame urgente que pode impactar diretamente na rapidez do tratamento médico. O que o Lab Imagem fez foi uma grave falha na prestação do serviço, marcada por desorganização, falta de suporte e total descaso com o paciente.
Exijo:
* Retratação formal do laboratório;
* Explicações claras sobre a falha ocorrida;
* Providências para que outras famílias não passem pelo mesmo absurdo.
* Reembolso integral do valor pago pelo exame, uma vez que o serviço não foi prestado adequadamente dentro do prazo informado e contratado;
É inadmissível que uma empresa da área da saúde trate situações urgentes com tamanho despreparo e abandono.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:36
Prezada Marinês, bom dia!
Esperamos ter atendido a sua manifestação da melhor maneira possível, conforme o contato realizado pela área responsável.
Aproveitamos para informar que estamos empenhados em melhorar o serviço prestado para todos os nossos clientes e a sua opinião é muito importante para nós.
Aproveitamos para solicitar a sua avaliação no nosso atendimento. Nos colocamos à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
LAB IMAGEM MEDICINA DIAGNÓSTICA.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:58
A manifestação não foi efetivamente solucionada.
O próprio laboratório confirmou posteriormente, inclusive por contato direto da ouvidoria, que o exame já estava liberado internamente, porém uma falha sistêmica/tecnológica impediu que o resultado fosse disponibilizado no portal/app durante o período em que ele era necessário.
Ou seja, o serviço não foi prestado adequadamente dentro do prazo informado ao paciente.
Além disso, permanecemos sem suporte efetivo no momento da urgência, mesmo após diversas tentativas de contato.
Toda a situação permanece devidamente documentada.