Demora no posicionamento sobre devolução e troca de produto
Respondida
Brasília - DF
13/04/2026 às 10:31
ID: 245884579
Infeslimente a empresa deixa muito a desejar, fiz uma compra e o produto ficou grande, e como solicitado, fiz a devoluçao, aprovada, tudo conforme orientado pela empresa. acontece que a empresa pede 7 dias uteis para a devoluçao e troca ocorrer. Ja vamos para o 10 dia e a empresa nao consegue dar um posicionamento sobre a minha solicitação.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:02
Boa tarde, João! Esperamos que esteja bem :)
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
O que aconteceu: estamos em um período pós-promoção com volume muito acima do normal de pacotes recebidos, o que gerou um delay entre o recebimento físico e a confirmação no sistema. Durante o atendimento da sua solicitação especificamente, o sistema de gerenciamento de trocas ficou fora do ar por alguns minutos, causando uma demora adicional na verificação. Assim que voltou, comunicamos imediatamente sobre o andamento do seu caso. Sabemos que isso não justifica a experiência negativa, e lamentamos pela inconveniência!
A troca solicitada foi colocada para envio na segunda-feira, já coletada pela transportadora. O rastreamento foi compartilhado via WhatsApp.
Em relação ao reembolso, o prazo padrão é de 30 dias corridos, mas priorizamos o seu caso e ele foi encaminhado à frente dos demais para ser atendido com mais rapidez. O comprovante da solicitação também já foi enviado via WhatsApp.
Mais uma vez, pedimos desculpas. Estamos à disposição para acompanhar tudo até a conclusão.
Atenciosamente,
LAB77