Dificuldade de compra devido à exigência de senha para cliente antigo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2025 às 11:14
ID: 223877383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSimplesmente uma empresa que vc precisa de senha pra comprar camisa absurdo isso sendo que estive no grupo onde mandaram já sou cliente antigo da loja , e não querem vender pq precisa de senha
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 11:40
Oi, Lucas! Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Sobre a necessidade de senha para compra, essa é uma dinâmica que utilizamos desde ******* na nossa campanha promocional "Site Off". Como conversamos via WhatsApp, essa ação acontece apenas três vezes ao ano e oferece descontos significativos de até 70% OFF. Sempre divulgamos com cerca de uma semana de antecedência que, nos três primeiros dias, o acesso à área promocional é exclusivo para clientes que participam do nosso grupo.
Mesmo com essa regra, abrimos uma exceção e enviamos a senha diretamente para o seu WhatsApp, permitindo que você acessasse o site e realizasse sua compra normalmente.
Sabemos que houve uma espera entre a compra e o envio, e lamentamos se isso frustrou suas expectativas. Nossa equipe está trabalhando intensamente para despachar todos os pedidos o mais rápido possível. No seu caso, inclusive, priorizamos o envio em relação a pedidos mais antigos. Pedimos sua compreensão, pois nesta época o volume de vendas é muito maior do que o habitual.
Esperamos que, nas próximas edições, você possa aproveitar o Site Off com toda a antecedência e exclusividade que oferecemos aos nossos clientes mais fiéis. Nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Adélia Pavão | SAC LAB77