Dificuldade na troca do produto

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por ter escolhido a Lab77 e sentimos muito pelo transtorno que essa situação trouxe. Entendemos como pode ser frustrante quando o tamanho não fica como o esperado.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme informado em nosso site durante a campanha promocional Site Off, para a troca de produtos adquiridos durante a promoção, o custo do envio da peça fica por conta do comprador. Essa prática está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante a logística reversa gratuita apenas em casos de arrependimento da compra (devolução total, no prazo de 7 dias). Já a troca é uma cortesia oferecida pela loja, para melhor atender nossos clientes.

De toda forma, já conversamos com você pelo WhatsApp e você optou por alterar a solicitação para Devolução. Assim, já emitimos o código de logística reversa para que o envio seja feito sem nenhum custo adicional.

Seguimos à disposição para acompanhar de perto até a finalização do processo e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Conte sempre com a gente!
Equipe Lab77