Falha na entrega, informação de entrega [Entregue] incorreta e dificuldade no reembolso

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Rio de Janeiro - RJ

28/10/2025 às 10:45

ID: 230425171

Atraso na entrega com justificativa de inconsistencia no endereço. Entrei em contato com a loja pelo wpp e eles colcoaram a culpa da não entrega nos Correios, paguei R$58,00 de frete, um valor incomum para a região que eu moro, na esperança de ter prioridade na entrega contratando o "Frete Expresso". A compra tinha previsão para entrega no dia 24 de Ourubro, o que não aconteceu . o que me cusou espanto é que no dia 27 de Outubro o status do pacote mudou para "entregue". Após contato com a loja, a atendente contatou o que eu já tinha constatado, o pacote não havia sido entregue. Depois de todo o transtorno solicitei o cancelamento da compra e agora aguardo o meu reembolso.

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Resposta da empresa

03/11/2025 às 14:53

Oi, Leonardo!

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno envolvendo a sua entrega. De forma alguma foi nossa intenção causar qualquer incômodo, e lamentamos muito que essa experiência tenha sido diferente do padrão que buscamos oferecer.

Nosso time preparou e despachou o seu ******* dos prazos informados no site, e ele foi coletado normalmente pelos Correios, empresa responsável pelo transporte até o seu endereço. Como comentamos no WhatsApp, depois que o pacote está com os Correios, nós confiamos no cumprimento do serviço contratado para que a entrega seja realizada dentro dos prazos estipulados. Ainda assim, nós sempre acompanhamos de perto e buscamos intervir sempre que há alguma falha como essa.

Assim que você entrou em contato relatando o problema, nossa equipe agiu de imediato: atendemos ao seu pedido de cancelamento, suspendemos a entrega e solicitamos o reembolso ao setor financeiro. O comprovante do reembolso foi enviado pra você via WhatsApp às 16h55 do dia 28/10/*******, concluindo o processo.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Havendo qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição.

Um abraço,
Equipe LAB77