Falta de Comunicação Sobre Processo de Cidadania
Em réplica
Taquarituba - SP
20/03/2025 às 17:06
ID: 212686445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de 2024, fui informado de que seria solicitada uma busca de documentos para dar andamento ao meu processo de cidadania. No entanto, desde dezembro de 2024, meus e-mails não têm sido respondidos e, no WhatsApp, recebo apenas respostas genéricas, sem informações concretas sobre o andamento do procedimento. Além disso, tentei ligar e não fui atendido.
Entendo que determinados processos podem levar tempo, mas a falta de atualizações tem me deixado inseguro. Ter uma previsão, mesmo que aproximada, ou uma explicação sobre como funciona essa etapa ajudaria a tranquilizar a situação. O que me preocupa é a ausência de respostas, pois fico sem saber se houve algum problema durante o procedimento ou se o processo segue normalmente.
Espero que entendam minha reclamação como uma crítica construtiva, pois minha intenção é apenas obter mais transparência e clareza sobre o andamento do processo. Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 21:14
Labas João Felipe, como vai?
Conforme já mencionado anteriormente, temos realmente que aguardar o resultado das buscas, que chegam por correio.
É apenas com o resultado que saberemos como avançar, o que já lhe foi informado também.
Não se preocupe, uma vez os resultados recebidos, entraremos em contato.
Obrigada,
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 11:54
Labas. Tudo bem.
Primeiramente, agradeço pelo retorno e pela atenção.
Gostaria também de esclarecer que minha intenção não é pressionar, mas apenas entender melhor o processo e ter um pouco mais de previsibilidade para poder alinhas minhas expectativas.
Como disse anteriormente, sei que esses procedimentos levam tempo, mas como não tenho recebido atualizações concretas, fico inseguro sem saber se está tudo dentro do esperado.
Para me sentir mais tranquilo, gostaria de entender um pouco melhor essa etapa:
Pode haver algum fator que cause atrasos nesse procedimento?
Há alguma forma de acompanhamento ou previsão mais detalhada?
Vocês já realizaram buscas semelhantes antes? Se sim, qual foi o tempo médio para obter um retorno?
Agradeço novamente pela atenção e fico no aguardo de um retorno.