Falta de suporte e comunicação sobre processo de cidadania lituana
Não respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 14:27
ID: 253663423
Venho registrar esta reclamação no Reclame Aqui em razão da falta de suporte prestado pela empresa Labas Cidadania Lituana, inscrita no CNPJ *****, representada por ***** e *****.
Em 18 de dezembro de 2023, assinei contrato para a prestação de serviços de assessoria no processo de obtenção da cidadania lituana, efetuando o pagamento à vista no valor de R$ 4.300,00.
Desde então, cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa para o início do processo. Posteriormente, também arquei com o custo das traduções juramentadas, no valor de 350 euros. Em 15 de julho de 2025, todos os documentos foram enviados e traduzidos pela empresa de tradução indicada, conforme orientação da própria consultoria.
Entretanto, desde essa data, venho tentando obter informações sobre o andamento do processo por meio de WhatsApp, e-mail e Instagram, sem sucesso. Na maioria das vezes, minhas mensagens sequer são respondidas. Quando recebo algum retorno, as informações são vagas e insuficientes. A última resposta que obtive foi em 12 de maio de 2026, após questionar a situação da entrega dos documentos e o andamento do processo.
Entendo que possam ter ocorrido imprevistos ou até problemas de saúde por parte dos responsáveis. No entanto, o mínimo que espero é transparência e uma atualização sobre a situação do meu processo. Houve ocasiões em que precisei entrar em contato utilizando outro número de WhatsApp apenas para conseguir alguma resposta.
Contratei a empresa confiando em sua experiência e profissionalismo. Infelizmente, o que me foi apresentado como a realização de um sonho está se tornando um grande transtorno pela falta de comunicação e de suporte.
Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável por meio deste canal. Não estou solicitando nada além do cumprimento do que foi contratado e acordado entre as partes. Caso não haja uma solução ou um posicionamento concreto, serei obrigado a buscar a defesa dos meus direitos pelos meios legais cabíveis.