FALTA DE COMPROMETIMENTO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2015 às 17:58
ID: 15654747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, venho por meio desta manifestar meu profundo descontentamento com a empresa supracitada.
Há um mês fiz a compra (À VISTA com depósito bancário) de uma centrífuga (28/10) com a promessa de entrega em 7 a 10 dias úteis e até a data de hoje (01/12) não recebi.
Fiz várias ligações interurbanas p/ empresa (falei com Carla) que não só não resolveu o meu problema como inventou várias desculpas e jogou a culpa p/ transportadora Frilog. Fiz contato com a trasnportadora hoje (01/12) e fui informada que o produto somente chegou a eles ONTEM (30/11).
É muita falta de comprometimento e respeito com o cliente que escolhe a empresa pela URGÊNCIA que precisa do produto, com a promessa de entrega em curto prazo. Além do PREJUÍZO p/ iniciar um projeto de análise laboratorial, tudo o que tive foi dor de cabeça.
Não recomendo a empresa Benfer por ter se mostrado incompetente e descompromissada.
Sigo no aguardo de resolver o meu problema. Espero que não seja preciso tomar medidas extremas.
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Resposta da empresa
02/12/2015 às 16:55
Boa Tarde,
Sra. Marcella
Nosso prazo habitual de entrega é de 10 dias úteis após o pagamento. Conforme contato em 11/11/*******, tivemos um atraso em nossa produção deste produto devido a um componente importado.
No dia 26/11 a senhora entrou em contato conosco e lhe informei que já tínhamos recebido a peça e que seu pedido seria enviado até 27/11, passei via e-mail a nota fiscal e informei via telefone que seria enviado pela Frilog, e que o prazo da transportadora era de entregar até 30/11.
Seu pedido foi coletado pela Frilog em 27/11 conforme comprovante de coleta que enviamos no e-mail da senhora. O Sr. Johnny da Frilog no informou seu pedido será entregue amanha, sem falta.
Em momento algum inventamos desculpas ou jogamos a culpa em cima da transportadora. Realmente ultrapassamos nosso prazo estabelecido devido a um contratempo com o componente importado, mas seu pedido foi enviado conforme nosso contato em 26/11, não temos o interesse em
prejudicar a senhora, pelo contrário, temos sempre o interesse em firmar parceria
com nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Carla Guimarães
Depto Comercial
Benfer Produtos Para Laboratórios Ltda
Consideração final do consumidor
04/12/2015 às 16:44
Volto a dizer que a Frilog afirmou que a mercadoria somente foi enviada no dia 30/11.
Por final, após dias de dor de cabeça, apenas hoje recebi a centrífuga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5