Reembolso de Exame

Question

venho por meio desta
formalizar minha insatisfação e solicitar o reembolso integral do valor pago referente ao
exame de sexagem fetal realizado em vossa unidade.
O exame foi contratado com a expectativa de um resultado que seria entregue até o dia 6
de junho. No entanto, nesta mesma data, minha esposa foi contatada por uma
atendente do Labcem, que informou a impossibilidade de identificar o sexo do bebê
devido à não detecção dos cromossomos necessários.
Ao questionar sobre a possibilidade de reembolso, a atendente informou que sim, seria
possível, e orientou que minha esposa entrasse em contato com o setor financeiro na
segunda-feira, dia 9 de junho, pois o expediente do financeiro já havia encerrado.
Conforme a orientação, minha esposa retornou o contato na segunda-feira, dia 9 de
junho. Para nossa surpresa e indignação, fomos informados de que o reembolso não
seria concedido e que seria necessário realizar um novo exame. Esta proposta não é
viável para nós, pois havíamos planejado uma festa de chá revelação para o domingo,
dia 8 de junho, e tivemos que cancelá-la devido à falta do resultado do exame na sexta-
feira, dia 6, que era a data prometida para a entrega.
Diante da situação, dirigi-me pessoalmente ao laboratório no dia 10 de junho para
tentar resolver a questão e obter o reembolso. Fui informado(a) pela responsável
presente que a devolução do dinheiro não poderia ser autorizada por ela, pois tal
decisão dependeria exclusivamente da diretoria.
Considero inaceitável a recusa em efetuar o reembolso por um serviço que foi
contratado e não entregue conforme o esperado e na data confirmada. O Código de
Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito à restituição da quantia paga em casos
de falha na prestação do serviço, conforme Artigo 20.
Diante do exposto, reitero minha solicitação de reembolso integral do valor pago pelo
exame de sexagem fetal. Aguardo um posicionamento