Mau atendimento
Respondida
Campinas - SP
28/05/2019 às 10:15
ID: 91919865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hoje no laboratório labclinicas que fica na Andrade Neves atendimento péssimo. Quem ia fazer os exames era meu filho de 2 anos ele estava de gegum mesmo assim ficamos quase uma hora esperando, a atendente chamo nos colocou em um cubículo pois aquilo não se chamar de "sala" colocou o coletor pra colher o xixi e aguardamos mais um pouco pra tirar sangue e a criança chorando a coleta de sangue foi tranquila. Depois de 20 minutos eu voltei e pedi pra uma atende olhar o coletor ela me pediu pra esperar demorou 15 minutos e nada então voltei lá e falei , aí ela foi olha o xixi que tava no coletor já tinha saído né devido a demora em atender aí ficou falando que não tinha sala privada pra atender pago bem caro no convênio pra ir em um laboratório que só tem uma saletinha pra atender. Tive que levar o potinho pra casa pra colher em casa pois o laboratório não tem um atendimento pra criança. Esses lugares só sabe cobrar atendimento profissionais péssimo.
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Resposta da empresa
28/05/2019 às 11:43
Bom dia Sra Tatiane!
Hoje pela manhã realmente houve uma grande concentração de pacientes nessa Unidade, motivo pelo qual o atendimento estava um pouco lento.
Lhe asseguro que as dependências físicas do local, atendem as normas legais exigidas pela VISA, assim como exigências de orgãos fiscalizadores e manual de boas praticas.
Quanto ao jejum e a quantidade minima de material biológico que precisa ser coletado no caso da urina, são pre requisitos para que os laudos emitidos pela Labclinicas, atendam o padrão de qualidade exigido pelos médicos que prescrevem os exames, motivo pelo qual pedimos para a Sra concluir a coleta da urina em casa, uma vez que seu filho não estava conseguindo faze lo no laboratório.
Peço desculpas pelo ocorrido e informo que alem dessa unidade, atendemos na Rua Barreto Leme, nr 1.*******, alem de dispor de coleta domicilar para melhor atende los.(informações no site https://*******).
Estamos a disposição caso possamos lhe ajudar de alguma outra maneira,
Att
LABCLINICAS Medicina Laboratorial