Não respeita idoso

Prezado Sr. Celso,
Acusamos recebimento da reclamação formulada e informamos que nossa empresa respeita o Estatuto do Idoso, disciplinado pela Lei 10.*******/*******. Gostaríamos de registrar que o atendimento ao público em geral fornecido a nossos pacientes são estribados pelos princípios da celeridade, boa-fé e eficiência, ainda mais quando envolve público específico, protegido por lei, como é o Estatuto do Idoso.
Por lei, temos também a obrigatoriedade de priorizar outros grupos além dos idosos, incluindo pessoas com deficiências não visíveis, talvez isso possa ter dado a impressão de distribuição desproporcional dos guichês para prioridade.
Informamos que todas as reclamações recebidas são acolhidas e tratadas internamente, onde são realizadas ações para adequações e melhorias dos processos.
Prezamos pela crescente melhora, tudo para conferir a nossos pacientes um serviço de qualidade.
Ficamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente.

Srs. eu e minha esposa presenciamos 3 jovens saindo bem antes de sermos atendidos, portanto minha manifestação é apoiada com fatos como descrevi acima... Quero saber se daqui para frente alguém nesta recepção? levará em conta que idosos devem sim serem priorizados e não o que ocorreu neste dia...

na verdade não retornei mais na unidade mas logo irei para novos exames aí sim poderei avaliar tudo que prometeram durante minha reclamação

Prezado Sr. Celso,
Acusamos recebimento da reclamação formulada e informamos que nossa empresa respeita o Estatuto do Idoso, disciplinado pela Lei 10.*******/*******. Gostaríamos de registrar que o atendimento ao público em geral fornecido a nossos pacientes são estribados pelos princípios da celeridade, boa-fé e eficiência, ainda mais quando envolve público específico, protegido por lei, como é o Estatuto do Idoso.
Por lei, temos também a obrigatoriedade de priorizar outros grupos além dos idosos, incluindo pessoas com deficiências não visíveis, talvez isso possa ter dado a impressão de distribuição desproporcional dos guichês para prioridade.
Informamos que todas as reclamações recebidas são acolhidas e tratadas internamente, onde são realizadas ações para adequações e melhorias dos processos.
Prezamos pela crescente melhora, tudo para conferir a nossos pacientes um serviço de qualidade.
Ficamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente.