Compra
Resolvido
Maricá - RJ
21/02/2024 às 08:59
ID: 183004915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada no dia 10/02 no valor de *******,00. A propaganda me atraiu dizendo sobre o sorteio de um carro que apos a confirmacao do pagamento receberia o cupom. que fazendo a compra de 2 produtos da linha Shine receberia 2 gratis .
comprei 2 produtos no valor de *******,00 1 por *******,00 e outro *******,00.
Não recebi o cupom e o valor final foi feito pelo maior valor resultando em *******,00
Conclusão: Mais tarde pesquisei e o cupom ja havia vencido em 31/01 e o produto ainda não chegou. Já mandei 2 e-mail dizem que está na transportadora e nada acontece. Desde já agradeço o Reclame aqui.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 19:33
Prezada Selma,
Lamentamos sinceramente pelo mal-entendido em relação à nossa promoção e pelo transtorno que isso causou. No entanto, gostaríamos de esclarecer que talvez tenha havido uma confusão, pois nunca realizamos uma promoção que envolvesse o sorteio de um carro.
Entendemos a sua frustração e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível. Pedimos desculpas pela falta do ******* e pela demora na entrega do seu pedido. Vamos investigar o que aconteceu e garantir que você receba a assistência necessária.
Por favor, entre em contato conosco novamente por e-mail, fornecendo mais detalhes sobre a sua compra, para que possamos resolver essa questão o mais rápido possível. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e queremos garantir a sua satisfação como cliente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos informar sobre essa situação. Estamos aqui para ajudar e esperamos poder resolver isso de forma satisfatória para você.
Atenciosamente,
Laís - Equipe de Suporte Labela
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 14:15
OK. com a ajuda do Reclame Aqui
Fiz a devolução dos produtos e foi feito o reembolso. Muito Obrigado Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8