Não deram número de pedido para rastreio e não entregaram o produto

Prezada Letícia,

Lamentamos muito pelo transtorno que você está enfrentando. Verificamos em nossos registros e constatamos que o seu pedido foi entregue com sucesso. No entanto, entendemos que a falta de comunicação e o desconhecimento do código de rastreamento causaram confusão e insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que um e-mail contendo o código de rastreio foi enviado para você quatro dias após a compra, no entanto, reconhecemos que pode ter havido algum problema na entrega dessa mensagem, podendo não ter chegado na caixa principal do email.

Pedimos desculpas pela inconveniência e pelo mal-entendido. Estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor maneira possível. Se houver algo mais que possamos fazer para ajudá-lo ou se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar.

Valorizamos muito sua satisfação como cliente e esperamos reconquistar sua confiança em futuras interações. Obrigado por nos informar sobre essa questão e por sua compreensão.

Atenciosamente,
Laís - Equipe de Suporte Labela