Propaganda enganosa
Respondida
Niterói - RJ
29/02/2024 às 15:34
ID: 183617559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui impactada por anúncios da marca no Instagram e comprei 4 joias na promoção compre 2 leve 4. O primeiro brinco chegou e, para minha surpresa, veio num pacote da AliExpress, numa caixinha de plástico. Na nota, ainda dizia que o brinco custava 17,70, sendo que paguei *******,90. Fui procurar e achei exatamente o mesmo brinco na AliExpress. A marca afirma no site que "As nossas joias são cuidadosamente confeccionadas utilizando os melhores materiais." Primeiro que as joias não são confeccionadas por eles, elas são compradas e enviadas direto da China. Segundo que é um absurdo pagar esse preço por uma joia que não vai durar. Estou me sentindo extremamente enganada por achar que estaria comprando semi joias ou produtos desenhados e confeccionados pela marca. Mas não, só gastei 10x mais que um produto vindo da China mesmo.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 20:01
Prezada Clara,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Lamentamos sinceramente que você não tenha tido uma experiência de compra satisfatória conosco.
Trabalhamos com fornecedores internacionais para oferecer uma ampla variedade de produtos aos nossos clientes. Isso nos permite disponibilizar uma seleção diversificada de itens, incluindo produtos de alta qualidade e exclusivos que podem não estar disponíveis em outros lugares. No entanto, entendemos que o processo de compra não atendeu às suas expectativas e lamentamos por isso.
Garantimos que todos os produtos que vendemos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados aos nossos clientes. Isso nos permite oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Oferecemos garantias e políticas de devolução flexíveis para garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você tiver alguma preocupação com o seu pedido, por favor, entre em contato conosco para que possamos resolver qualquer problema de forma satisfatória.
Vamos analisar cuidadosamente seu feedback e trabalhar para melhorar a comunicação e a transparência em nosso site. Sua opinião é valiosa e nos ajuda a aprimorar nossos serviços. Lamentamos profundamente que você não tenha tido uma experiência positiva conosco desta vez.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar via Email ou WhatsApp.
Atenciosamente,
Laís - Equipe de Suporte Labela