LabelaSereia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/11/2023 às 19:02

ID: 175630749

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde.

Estou escrevendo esta carta para registrar uma reclamação formal sobre uma compra que fiz em 26/09/******* na loja La Bela Sereia . O número do pedido é #53137258.

De acordo com a informação fornecida no site no momento da compra, a entrega do ******* prevista para ocorrer entre 2 e 5 dias úteis após a data da compra. No entanto, após o prazo de 5 dias ter expirado, a entrega não havia sido efetuada, e eu não havia recebido qualquer código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Para contextualizar minha situação, expliquei em várias ocasiões à sua equipe de suporte ao cliente que a razão pela qual fiz a compra foi a necessidade de receber o pedido a tempo para um evento que estava agendado para o dia 05/10. Caso eu tivesse tido ciência de que a entrega não seria cumprida dentro do prazo especificado, não teria realizado a compra.

Como a entrega foi significativamente atrasada, solicitei um estorno do valor pago pela compra, conforme permitido por lei. Em resposta, a empresa indicou que o estorno poderia ser solicitado após a entrega do pedido.

No entanto, o pedido foi entregue somente no dia 20/10, após um atraso considerável. Imediatamente após a entrega, enviei uma mensagem solicitando o estorno, como instruído pela equipe de suporte. Recebi uma mensagem automática informando que a resposta seria enviada em até 1 dia útil.

Passaram-se 11 dias desde que enviei o e-mail, e até o momento não recebi nenhuma resposta ou confirmação de que o estorno será processado.

Este atraso e falta de resposta por parte da empresa são inaceitáveis e causaram sérios inconvenientes para mim. Portanto, gostaria de solicitar, mais uma vez, o estorno do valor pago pela compra o mais rápido possível.

Peço que esta reclamação seja tratada com a devida urgência e atenção, e espero uma resposta em um prazo razoável.

Os direitos do consumidor não foram respeitados.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e espero uma resolução oportuna.

Atenciosamente,