Comprei o produto para receber de 2 a 5 dias úteis, não recebi e o código de rastreamento informa que o pacote está aguardando pagamento aduaneiro, sendo que o site não informa que é produto da China.
Em réplica
Macaé - RJ
13/09/2023 às 16:50
ID: 171982867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma saída de praia no site com a opção de frete expresso (de 2 a 5 dias úteis) para usar em uma viagem. Já voltei da viagem (tem 12 dias úteis da compra) e ainda não recebi o produto. Quando entrei em contato pelo WhatsApp demoraram bastante pra responder e quando responderam, informaram que o prazo era para envio e não para entrega (sendo que o site é bem claro como prazo de entrega).
Pelo código de rastreamento dos correios informa que o produto veio da China e está aguardando pagamento aduaneiro, sendo que o site não informa que é um produto internacional com risco de pagamentos de taxas.
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 14:32
Olá, Espero que esteja tudo bem com você! Sou a Nicole, analista de atendimento da Labela, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu pedido.
Lamento pelo o que ocorreu com o seu pedido. Estamos verificando os nossos processos internos para que isso não ocorra novamente. Compreendo o quanto isso pode ser frustrante e decepcionante, gostaria de expressar minha solidariedade neste momento. Por favor, saiba que estou aqui para ajudá-la a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Estmaos verificando o historico do pedido para trazer uma solução, logo iremos enviar um e-mail para você com o novo status.
Se precisar falar comigo, basta enviar um email para nossa loja.
Desejo a você um dia excelente!
Abraços,
Nicole | Analista de Atendimento Labela
Réplica da empresa
08/07/2024 às 14:32
Olá, Espero que esteja tudo bem com você! Sou a Nicole, analista de atendimento da Labela, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu pedido.
Lamento pelo o que ocorreu com o seu pedido. Estamos verificando os nossos processos internos para que isso não ocorra novamente. Compreendo o quanto isso pode ser frustrante e decepcionante, gostaria de expressar minha solidariedade neste momento. Por favor, saiba que estou aqui para ajudá-la a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Estmaos verificando o historico do pedido para trazer uma solução, logo iremos enviar um e-mail para você com o novo status.
Se precisar falar comigo, basta enviar um email para nossa loja.
Desejo a você um dia excelente!
Abraços,
Nicole | Analista de Atendimento Labela