Efetuei uma compra de um vestido ( no site deles e eles não informam que o produto esta vindo da china - não recebi o produto
Respondida
São Paulo - SP
17/10/2023 às 08:39
ID: 174104047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido no dia 23 de setembro de *******, efetuei o pagamento da postagem para chegar um pouco mais rápido.
Todavia percebi que estava demorando um pouco. Solicitei por diversas vezes o código de postagem do correio, para acompanhamento do rastreamento e o mesmo não era localizado. Eles não atendem telefone e quando são chamados pelo WhatsApp, respondem sobre prazos totalmente diversos daquele no qual foi validado.
Existe a loja no Instagram. Todos os dias uma pessoa que diz chamar gabi, faz propaganda de que o produto e embalada manualmente e vai chegar na sua casa. Fiz várias reclamações e o produto até agora dia 17/10/******* não chegou.
Ontem depois de tanta insistência me forneceram o código de rastreio. E tive a infeliz noticia que o produto esta vindo da china. Ou seja o produto não é deles .. E sim da china. A postagem consta CHINA. O seja o meu produto não chegou porque comprei deles e o produto esta sendo enviado da china .. O frete que fechei era de 2 a 5 dia ou seja hoje e dia 17 de outubro ..
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 14:33
Olá, Espero que esteja tudo bem com você! Sou a Nicole, analista de atendimento da Labela, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu pedido.
Lamento pelo o que ocorreu com o seu pedido. Estamos verificando os nossos processos internos para que isso não ocorra novamente. Compreendo o quanto isso pode ser frustrante e decepcionante, gostaria de expressar minha solidariedade neste momento. Por favor, saiba que estou aqui para ajudá-la a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Estmaos verificando o historico do pedido para trazer uma solução, logo iremos enviar um e-mail para você com o novo status.
Se precisar falar comigo, basta enviar um email para nossa loja.
Desejo a você um dia excelente!
Abraços,
Nicole | Analista de Atendimento Labela