Cliente paga a franquia e demora 40 dias para pagar as peças e quando quer pagar, querem colocar peças estruturais de forma PARELELA, ao inves do original.

Prezado(a),

A Labelview Associação Mutualista de Proteção Veicular vem, por meio desta, esclarecer os fatos expostos, os quais não correspondem à realidade contratual e operacional da instituição.

Inicialmente, é importante destacar que a manifestação em questão foi realizada por uma oficina terceira, sem qualquer vínculo contratual com a Labelview, não sendo, portanto, parte legítima na relação jurídica estabelecida entre a associação e seu associado.

Esclarecemos que todos os procedimentos adotados seguem rigorosamente as cláusulas contratuais previamente aceitas pelo associado. No caso em questão, o regulamento é claro ao estabelecer que veículos com mais de 12 (doze) meses de fabricação não possuem previsão de aplicação obrigatória de peças originais, podendo ser utilizadas peças similares, paralelas ou seminovas, desde que atendam aos padrões técnicos e de segurança exigidos.

Ressaltamos que não há qualquer irregularidade na condução do processo, tampouco descumprimento contratual por parte da Labelview. A tentativa de impor condições não previstas em contrato, por parte de terceiros interessados na execução do serviço, não pode ser utilizada como fundamento para imputações indevidas à associação.

Outro ponto relevante é que a oficina autora da reclamação demonstra interesse direto na execução do serviço, o que compromete a imparcialidade das alegações apresentadas, especialmente ao distorcer informações contratuais e operacionais.

Quanto às afirmações relacionadas a prazos e condutas, estas são genéricas, desprovidas de comprovação e não refletem a realidade dos fatos, sendo tratadas internamente com a devida responsabilidade junto ao associado.

Diante da gravidade das acusações e do caráter manifestamente inverídico e difamatório do conteúdo publicado, informamos que o departamento jurídico da Labelview já está adotando as medidas cabíveis, inclusive na esfera judicial, visando a responsabilização dos envolvidos e a preservação da imagem da instituição.

Por fim, reiteramos que a Labelview atua com transparência, responsabilidade e estrita observância contratual, permanecendo à disposição exclusivamente de seus associados para quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Labelview Associação Mutualista de Proteção Veicular

Venho por meio destas prestar esclarecimento das respostas [Editado pelo Reclame Aqui] desta empresa.
Na data de hoje ligaram ao cliente, Sr ***** e coagiram o mesmo, o que pratica-se um [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante dos fatos, aguardaremos a medida legal junto as esferas judiciais pois iremos ate a ultima instancia sobre isso e dando suporte AO SEGURADO que optou conosco fazer o serviço devido a confiança, o que nao se tem com esta seguradora, onde antes de comprar peças e executar o serviço, extorquiu o segurado com o valor da franquia de mais de R$ 5000,00 reais e passados 40 dias sequer comprou nenhuma peça para o mesmo. Informo tambem a todos que estao lendo, nao façam qualquer tipo de serviço com eles, retiraram a avaliação do google e ja acionamento tambem que faz parte do nosso grupo em conjunto a oficina, o nosso escritorio de advocacia, onde iremos buscar as esferas civis e criminais.
Informo diante dos fatos tambem, VOCE QUE É CLIENTE E PENSA EM CONTRATAR ESSA EMPRESA, eles demoram a pagar, recebem o valor da franquia, nao compram as peças e ainda por cima COAGEM o proprio segurado caso tenha-se reclamação.
Empresa totalmente despreparada e que so tem a ganancia de recolher dinheiro dos clientes porem nao passam confiança nem tecnicamente sobre um simples sinistro.

Conforme todos aqui podem ver o print postado, os mesmo querem porta ( item estrutural, de forma paralela ).
Sendo que ja foi passado o orçamento antes de 4 meses desse print.
Empresa retirou as avaliações do google e ameaçou a opiniao do usuario, onde com isso o cliente ve que a empresa nao é séria. Coagiu o PROPRIO ASSEGURADO, conforme temos as provas em ligação telefonica.
Quem paga seguro é para nao ter risco, e eles vao pegar seu dinheiro, nao farão o contrato e no final se reclama ainda fazem coação, tipificado como [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado(a),

A presente manifestação foi devidamente analisada, sendo necessário esclarecer que a reclamação em questão está sendo realizada por empresa terceira prestadora de serviços (oficina), e não pelo associado titular da relação contratual firmada junto à associação.

Dessa forma, quaisquer alegações apresentadas pela oficina não possuem legitimidade para representar a posição oficial do associado, tampouco podem ser tratadas como prova de eventual insatisfação do consumidor final, configurando mera interpretação unilateral e especulativa de terceiro sem vínculo direto na relação associativa.

Cumpre esclarecer, ainda, que o veículo do associado encontra-se regularmente em processo de reparo, com todos os procedimentos administrativos e operacionais sendo conduzidos dentro das normas previstas nas condições gerais do regulamento contratual vigente, respeitando os prazos técnicos, critérios de análise e fluxos internos necessários para a adequada conclusão dos serviços.

Ressaltamos que todas as tratativas relacionadas ao evento estão sendo conduzidas diretamente com o associado, de forma transparente e em estrita observância aos princípios contratuais aplicáveis, inexistindo, até o presente momento, qualquer descumprimento contratual por parte da associação.

Por fim, reiteramos que manifestações formuladas por terceiros prestadores de serviço não possuem o condão de alterar a realidade dos fatos, especialmente quando o atendimento permanece em andamento e com o veículo devidamente direcionado para reparação.

Sem mais para o momento.

Atenciosamente.