Dificuldade para cancelar seguro devido à falta de resposta por e-mail e WhatsApp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/10/2025 às 16:31
ID: 228286659
Estou passando e-mail para a empresa para saber o procedimento de cancelamento do meu seguro, sendo que eles não responde . Pelo WhatsApp eles falam que só cancela por e-mail e você passa e-mail eles não respondem.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:13
Prezada Sra. Lenita Bizerra de Espindola,
Agradecemos seu contato.
Esclarecemos que os pedidos de cancelamento devem ser formalizados via e-mail, pois essa medida garante o devido registro e comprovação da solicitação. Como nossa operação funciona no formato pós-pago, é necessário que não existam mensalidades em aberto para que o cancelamento seja concluído.
Em análise ao sistema, identificamos que havia uma mensalidade pendente referente a 09/*******, com vencimento em 20/10/*******. Após a confirmação do pagamento e a compensação bancária, o contrato foi automaticamente finalizado em 22/10/******* às 13:48:14, com a alteração do status de Ativo para Cancelado, conforme registrado por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,