Oficina relata falta de pagamento, contato ignorado e desculpas do contratante após serviço entregue

Prezado(a),

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que as alegações apresentadas não refletem integralmente os fatos ocorridos na relação comercial entre as partes.

A oficina mencionada já realizou outros reparos anteriormente para a Labelview, sendo este o quinto serviço executado, tendo os anteriores sido devidamente pagos conforme as condições comerciais previamente acordadas entre as empresas.

Com relação ao último serviço citado, permanece pendente apenas uma parcela. Entretanto, a liberação do pagamento encontra-se temporariamente suspensa em razão de reclamações formais registradas por clientes finais envolvendo dois veículos Ford Fiesta e uma motocicleta, nas quais foram apontadas inconformidades relacionadas à conclusão dos serviços.

Entre os relatos recebidos, consta inclusive a informação de que um dos clientes precisou utilizar recursos próprios para aquisição de peças necessárias ao reparo, mesmo se tratando de itens que já estariam contemplados no serviço previamente autorizado.

Diante dessas ocorrências, o setor responsável realizou o bloqueio administrativo da finalização financeira até que seja confirmada a efetiva conclusão dos reparos junto aos associados envolvidos.

Ressaltamos ainda que a empresa prestadora também deixou de cumprir obrigação básica da prestação de serviços, que é a emissão de Nota Fiscal referente aos serviços realizados.

Dessa forma, tão logo os clientes envolvidos confirmem formalmente que os reparos foram integralmente concluídos e que não há mais pendências relacionadas aos serviços prestados, a parcela remanescente será prontamente liberada.

A Labelview permanece à disposição para solução da situação de forma transparente e dentro das condições previamente estabelecidas entre as partes.

Atenciosamente,
Labelview Associação Mutualista de Proteção Veicular