Sinistro de moto não resolvido e falta de transparência da Proteção Veicular Labelview
Respondida
Japeri - RJ
19/01/2026 às 11:01
ID: 238096687
Bom dia
Sou associado da Proteção veicular Labelview, e tive minha moto sinistrada no dia 04/12/2025. Após aproximadamente um mês depois, recebi um email informando que na apuração foi encontrado divergência entre as minhas informações e dos elementos apurados e qdo perguntado quais foram as divergências eu não as obtive,perguntei outra vez e mais uma vez fiquei sem saber e posteriormente fui bloqueado dos 2 números whatsapp e o não tenho nenhuma devolutiva através do e-mail.
Quem empresa é essa? Apenas diz q encontrou divergência e não informa qual? Sem nenhuma prova?!
Seguirei com minhas tratativas a partir de hoje caso não assumam suas responsabilidades!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:46
Prezado Sr.,
Em atenção à sua manifestação, informamos que o evento comunicado foi devidamente submetido ao procedimento de apuração interna previsto no Regulamento da Associação.
Durante a análise técnica do sinistro, foram identificadas inconsistências relevantes entre as informações inicialmente apresentadas e os elementos obtidos no curso da investigação. Dentre elas, verificou-se que o condutor identificado como responsável pelo veículo no momento do evento, Sr. Gilson, não possui habilitação compatível com a categoria do veículo conduzido, circunstância que configura descumprimento direto das disposições previstas no Regulamento da Proteção Veicular.
Adicionalmente, foi inicialmente informado que um terceiro estaria conduzindo a motocicleta no momento do sinistro. Entretanto, após coleta de informações e oitiva de testemunhas, constatou-se que tal narrativa não corresponde aos fatos apurados.
Diante dessas circunstâncias, e em estrita observância às normas internas que regem a relação associativa, foi deliberada a negativa da cobertura do referido sinistro.
Ressaltamos que todo o procedimento foi conduzido de forma regular e que os documentos e elementos probatórios pertinentes poderão ser devidamente apresentados perante as instâncias competentes, caso sejam adotadas medidas judiciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais da Associação.
Atenciosamente,
Labelview Associação Mutualista de Proteção Veicular