Cancelamento do Curso e Insatisfação total com Metodologia do Curso
Em réplica
Agudos - SP
18/12/2022 às 21:27
ID: 155729273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
A um pouco mais de 2 meses atrás iniciei um treinamento bootcamp aqui na escola Labenu_.
A princípio estava tudo caminhando conforme o prometido e o primeiro mês praticamente não tivemos contato nenhum com programação em qualquer tipo de código, mas até aí tudo bem.
Fui informado de que a Escola Labenu começaria um novo formato de aulas onde o aproveitamento seria ainda melhor (aula invertida) um novo formato e até onde sei fomos umas das primeiras turmas a iniciar nesse método.
A indicação que eu recebi da Escola foi ótima, inclusive abri mão de outras escolas que já havia sido também aprovado por que acreditei que na Labenu eu teria o melhor ensino, aproveitamento e rendimento.
Mas agora após 2 Meses e depois de iniciar o que realmente importa que é o treinamento em programação venho percebendo que o material de ensino está cheios de erros de ortografia concordância e outras erros mais.
Os enunciados quase sempre vem com problemas que geram ainda mais dúvidas, enunciados esses que deveriam ser claros e diretos, afinal estamos em processo de aprendizado de programação, não de tradudor de erros de português e embora eu já tenha tido contato com a programação e já tenha alguma experiência com códigos, me senti totalmente incapaz de aplicar aquilo que aprendia durante o treinamento na Labenu, inclusive precisando consumir muito material extra no Google pra tentar compensar a falta de entendimento com as aulas aplicadas durante o treinamento e sinceramente mais absurdo que isso nunca vi, já que estamos pagando um valor que ultrapassa os R$ 23.*******,00 por um treinamento que no meu ponto de vista deveria ser completo e os alunos não precisariam buscar vídeos extras e outras coisa mais no Goolge.
Preciso também mencionar que só estou a 2 meses na Labenu e a maior parte dos vídeos que eu recebi da própria escola como parte do treinamento são de Pessoas autônomas com canais independentes no Google e que dão algum treinamento em programação. Outro absurdo já que nem são professores da Escola e eu não paguei pra estudar no google com terceiros, isso eu faria de graça em casa mesmo como já fiz muitas vezes.
Preciso deixar aqui claro que a professora do treinamento sempre foi muito atenciosa, mas fica simplesmente impossível aprender qualquer coisa em uma sala com mais de ******* alunos todos com nenhuma ou quase nenhuma experiência em programação literalmente disputando por atenção para tentar suprir suas necessidades de conhecimento.
Eu não aprendi nada ou quase nada, minha evolução foi péssima, me sinto enganado por uma promessa que não foi cumprida e vou sair com um curso onde não completei, um curso que foi prometido como o melhor onde fomos levados a acreditar num Lema que hoje vejo não significa nada onde sempre dizem Acreditem no processo Infelizmente o processo é falho. Não foi cumprido o acordo por parte da escola.
Pra piorar a duração do curso seria das 18:00 as 22:00, mas esse novo método de ensino da Labenu deixam os alunos totalmente sem instrução nenhuma. Começamos as 18:00 com material assíncrono onde cada aluno recebe o material da aula e tem que estudar sozinho, esse material é constituído de slides da Labenu e vídeos do google que até onde estudei são vídeos de youtubers autônomos e que provavelmente nem sabem que seus vídeos estão sendo usados pela Labenu. Vídeos desatualizados e com pouca utilidade que só servem pra deixar o aluno ainda mais confuso. Poxa estou pagando e não estou pagando por qualquer curso pra estudar vídeos e materiais do google? É serio isso? Um curso caríssimo mas sem qualidade nenhuma. As 19:00 o professor entra pra começar a aula mas dependendo do dia iniciamos a aula sem professor com o tal do Feedback, outro problemas já que o feedback são aulas onde os alunos entram em salas individuais para tirarem dúvidas e compartilhar conhecimento entre si. Esses feedbacks duram mais ou menos cerca de uma hora, são cerca de 6 a 10 alunos por sala, o problema é que na maioria das vezes essas salas são mutadas ou seja nenhum aluno liga o audio e nem o vídeo, isso porque não sabem nada e estão cheios de dúvidas o que é compreensível já que não sabem nada e estão querendo aprender. Mas como aprender assim. Ficamos cerca de uma hora sem falar e nem fazer nada e só após isso o professor entra em aula pra tirar dúvidas de cerca de ******* alunos. Dá pra imaginar a bagunça já que nem todos que estão ali sabem alguma ou quase nada de programação. Após isso o professor dá mais alguma instruções e por volta das 21:00 já começa a liberar os alunos pra saírem da aula. Ou seja entramos as 18:00 sozinhos sem professor, depois ficamos em salas de feedbacks sem qualquer tipo de instrução e dependendo dos outros alunos para tirar dúvidas ou aprender alguma coisa e só após isso lá pelas 20:00 é que vamos ter algum contato com o professor e disputar a tenção com mais de ******* alunos até as 21:00 pra depois ser dispensados.
Infelizmente essa não é só minha reclamação, muitos outros alunos pensam exatamente como eu e também já estão cogitando a possibilidade de cancelamento por insatisfação com a metodologia aplicada pela Labenu.
Quero o cancelamento imediato e as parcelas do curso que inclusive só começam a vencer em outubro de *******, quero todas também canceladas imediatamente.
Já fiz contato com a Labenu mas infelizmente agora estou tendo que aguentar um joguinho de empurra empurra já que sempre me falam que pra fazer o cancelamento eu preciso entrar em contato com a financeira Provi que me fez uma proposta absurda de cancelamento.
Aceitei pagar mas de 2.*******,00 para encerrar o curso, o problema é que a financeira me propos pagar em no máximo 5 vezes. Um absurdo, já que eu só começaria a pagar o curso em Outubro de ******* e agora estão me dizendo que pra cancelar o curso tenho que pagar imediatamente e em poucas parcelas. Como assim? Um desrespeito com o consumidor já que não me recusei a pagar em nenhum momento, só pedi um número de parcelamento maior.
Quero acreditar que minha solicitação será atendida o quanto antes e que não terei que procurar outros meios para se fazer valer os meus direitos. Certo de que serie atendido, estarei aguardando uma posição da Direção.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2022 às 18:01
Olá Alan, aqui é o time da Labenu!
O seu feedback é muito importante para que possamos melhorar os nossos serviços e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido satisfatória.
Estamos em constante evolução para aprimorar o nosso programa de ensino e justamente pensamos nesse novo modelo de curso a fim de oferecer o melhor ensino aos nossos alunos.
Dispomos de uma equipe de professores e monitores experientes e em constante aprendizado, separamos o time de ensino por especialidade.
Nossa equipe está sempre atenta aos retornos dos alunos e isso traz mais seguridade nos ajustes e alterações necessárias para promover um melhor ensino de acordo com o que há de melhor no mercado.
A questão sobre a multa aplicada mediante o cancelamento do curso é um ponto do qual mantemos claro não apenas em contrato, mas durante a primeira semana de aula. O aluno que ingressa pelo modelo de pagamento ISA possui 30 dias a contar da data de início do curso para realizar o cancelamento sem qualquer tipo de ônus.
É possível entrar em contato com a Provi, a nossa parceira financeira sobre esse modelo de pagamento para tentar dividir o valor da multa pelo contato:*******.
Mais uma vez sentimos muito a respeito da sua experiência negativa e saiba que o seu retorno será levado em consideração para propormos novas melhorias.
Ficamos à sua disposição em nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Labenu
Réplica do consumidor
22/12/2022 às 18:18
Eu já imaginava que a resposta seria algo assim sem sentido. Não entrei pelo sistema ISA de Financiamento, no meu caso foi mencionado que eu teria apenas 1 semana para avaliar e cancelar o curso caso eu desejasse. Quem nesse planeta consegue fazer qualquer tipo de avaliação em 1 semana? Somos enganados a acreditar em uma metodologia que promete algo que simplesmente não existe. Salas com mais de ******* Alunos todos cheios de dúvidas disputando a atenção de 1 único professor que muitas vezes não sabe dar todas as respostas. Salas com Feedbacks que são verdadeiros consumidores de tempo com alunos mutados e totalmente perdidos, Material de ensino do Google, Professores do Youtube e aulas desatualizadas com o ensino mais atual. Eu tenho mesmo que pagar isso? Nada disso foi mencionado quando ofertaram o curso, me sinto realmente enganado e agora estão me obrigando a pagar por um curso que não me agregou nada, nao aprendi nada é só me fez perder o meu tempo. Se fosse pra aprender dessa forma eu teria continuado com os cursos gratuítos e com muito mais qualidade que encontramos na Internet. Quero deixar claro que fiz contato com a Financeira Provi que rejeitou a minha proposta de cancelamento me obrigando a pagar mais de R$ 2.*******,00 em apenas 5x por um algo que nem vou usar, pois não aprendi nada. Me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pela Labenu como também pela Provi. Até então eu só começaria a pagar pelo curso em Outubro de ******* ou seja 1 ano depois de iniciar os estudos, mas agora que pedi pelo cancelamento eles parecem que querem receber de uma só vez, um absurdo e desrespeito pelo consumidor. Não aceito ser enganado e agora quero o cancelamento total das dívidas e espero sinceramente que alguém de bom senso leia isto e tome alguma providência já que nem na Labenu e nem na Financeira Provi estão me dando alguma atenção. Vou levar isso adiante, Vou no Procon, nas redes sociais e onde for preciso. ainda tenho acesso as aulas e garanto que entro no meet ao vivo e exponho toda a vergonha e raiva que a escola está me fazendo passar por conta desse curso enganoso. Garanto que os alunos vão gostar de saber o que está acontecendo até por que muitos estão desanimados e totalmente perdidos como eu por que não aprenderam nada e não sabem que providências precisam tomar. Aguardo um retorno mas com uma solução o mais breve possível e de preferência com uma resposta mais profissional já que não estão lidando com nenhuma criança.
Réplica da empresa
26/12/2022 às 17:51
Olá Alan,
O nosso objetivo é entregar o melhor conteúdo aos nossos alunos e todo o feedback é muito importante para avaliarmos o que está sendo entregue, a nossa equipe está envolvida a fim de garantir uma boa experiência aos nossos alunos. Toda vez que recebemos algum tipo de retorno como o que apresentou, a nossa equipe se move para entender melhor os pontos levantados e assim promover melhorias. Nosso time pedagógico retorna do recesso no dia 02/01/23 e assim que retornarem poderemos conversar para encontrar a melhor solução!
Vamos seguir a tratativa da sua solicitação através dos nossos canais de comunicação.
Abraços.
Réplica do consumidor
09/01/2023 às 21:28
Infelizmente como eu já esperava, meu caso não foi atendido e nem tampouco resolvido. Conforme mencionado acima me informaram que após o recesso do fim de Ano minha solicitação seria ao menos atendida ou resolvida o que não aconteceu e já estamos no dia 09/01/*******. Está claro pra mim o desinteresse de todos os envolvidos em resolver o meu caso sem contar a total falta de respeito. Só pra constar a princípio eu só pedi um parcelamento maior da dívida que segundo eles ficaria pendente por conta do cancelamento do contrato, eu jamais me omiti em fazer qualquer pagamento, pelo contrário, sempre deixei bem claro que honraria com os meus compromissos assumidos. Que fique bem claro para aqueles que desejam estudar na Labenu que o compromisso deles com o aluno não existe, principalmente se você questiona os métodos deles, e só pra constar eu deixei claro que a metodologia da escola simplesmente não funciona ou seja vocês assinam um contrato e entram em uma escola acreditando em promessas que eles não podem cumprir. O que fica depois é uma dívida enorme e uma grande decepção. Não aceito pagar mais nenhum centavo pelo curso até porque não me foi entregue o que me prometeram e vou provar isso nas redes sociais, procon e até mesmo entre os alunos que ainda estudam na Labenu. Vou esperar até dia 13/01/******* Sexta-Feira para que entrem em contato comigo e façam imediatamente o cancelamento deste contrato. Bom senso e respeito a um ex Aluno e consumidor é o mínimo que eu espero.
Réplica da empresa
10/01/2023 às 12:59
Olá Alan,
Tentamos contato com você logo após o recesso do time pedagógico pela plataforma de comunicação do curso discord no dia 03/01, depois realizamos mais uma tentativa e dessa vez pelo seu número do whatsapp no dia 04/01 e novamente sem sucesso. Nosso time está se mobilizando para entrar em contato com você e assim encontrar a melhor solução.
Poderia verificar as mensagens por favor para que possamos seguir com a tratativa do seu caso pelos nossos canais.
Aguardamos o seu retorno.