Atendimento ruim e recusa de coleta de exame pago em laboratório
Resolvido
Adamantina - SP
18/07/2026 às 12:12
ID: 254240899
Olá cheguei no laboratório da Celso Garcia, o atendimento da Graziela horrível falou que o atendimento para exames já tinha encerrado o atendimento de coleta de exames para secagem 5 atendentes conversando não quiserem realizar a abertura da ficha meu exame já estava pago. Faltava 9 para meio dia eu liguei antes de vir até o laboratório fui informada que era até 12h o exame. Achei um descaso da equipe muito mal preparada!!!! Estou decepcionada com o grávida passei nervosoooo.
Gastei combustível para chegar até o local que não é perto da minha casa!! Gostaria de saber como proceder agora
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:16
Olá, Adriane Costa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a frustração e a insegurança causadas, especialmente por se tratar de um assunto relacionado à sua saúde.
Pedimos desculpas pela experiência vivenciada. A conduta relatada não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. O caso foi encaminhado aos responsáveis para alinhamento da equipe e aprimoramento dos nossos processos, com o objetivo de prevenir situações semelhantes.
Buscando proporcionar a melhor solução para o seu caso, realizamos o agendamento da coleta do seu exame na modalidade domiciliar.
Seu atendimento está confirmado para o dia 25/07/2026, no período das 9h30 às 10h30.
Reforçamos que o nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro, ético e de alta qualidade.
Nossa equipe manteve o contato privado com você para tratar sua solicitação diretamente, assegurando que o suporte necessário fosse oferecido e o caso devidamente esclarecido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Labi Saúde
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 21:26
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento da equipe de coleta domiciliar do convênio. Fui atendida com muito carinho, pontualidade, profissionalismo e atenção em todos os momentos. Em uma fase tão especial da minha vida, esse cuidado fez toda a diferença. Meus sinceros agradecimentos a toda a equipe pelo respeito, dedicação e humanização no atendimento. Parabéns pelo excelente serviço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10