Compra duplicada de exames na Labi e falta de retorno no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 18:30
ID: 249334317
Fiz uma compra de exames ontem de noite na Labi, dia 20 de maio. Ao finalizar a compra, dava erro e pedia para trocar alguma informação e tentar processar novamente , até que na minha última compra, finalmente foi realizada. Minutos depois fui acessar o app do meu banco, e a mesma compra tinha sido feita duplicada. Tentei contato pelo WhatsApp deles 10:30, mas ninguém sequer me respondeu gostaria do estorno de uma das compras URGENTE!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:31
Olá, Gaia Baptista.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado frustração, principalmente tratando-se de cuidados com a saúde.
Nosso atendimento via WhatsApp está com uma alta demanda no momento, e o Labi vem trabalhando constantemente em melhorias nessa questão. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera para o seu atendimento. Repassamos o ocorrido durante o seu processo de compra em nosso site ao setor responsável, para que possam avaliar a situação e realizar as devidas correções em nosso fluxo. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado!
Através do sistema, localizamos o pagamento realizado em duplicidade. Diante disso, seguimos com o estorno de um dos valores, enquanto o outro permanece ativo para a utilização dos seus exames. Em nosso contato privado, enviamos o comprovante do estorno para a sua conferência e validação junto à operadora do cartão.
Nossa equipe concluiu o contato privado para tratar sua solicitação diretamente, assegurando que o suporte necessário fosse oferecido e o caso, devidamente esclarecido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Labi Saúde